стійного поліпшення процесів і часто беруть участь у робочих групах. Діяльністю щодо поетапного постійному поліпшенню процесів слід управляти, щоб розуміти її наслідки. Залучених працівників організації необхідно наділити повноваженнями, технічною підтримкою і необхідними ресурсами для змін, пов'язаних з поліпшенням.
Постійне поліпшення за допомогою будь-якого з двох зазначених методів включає:
причину поліпшення - проблему процесу слід визначити, а область для поліпшення вибрати, вказавши на причину роботи над нею;
фактичну ситуацію - слід оцінити результативність та ефективність наявного процесу, для чого необхідно зібрати і проаналізувати дані для виявлення типів проблем, які виникають найчастіше; вибрати конкретну проблему і поставити задачу по поліпшенню;
аналіз - слід визначити і перевірити першопричину проблеми;
ідентифікацію можливих рішень - дослідити альтернативні рішення, для чого необхідно вибрати і впровадити найкраще рішення, т. е. таке, яке усуне першопричини проблеми і запобіжить її повторне виникнення;
оцінку наслідків - слід підтвердити, що проблема і її першопричини усунені або їх впливу зменшені, що рішення спрацювало і завдання щодо поліпшення виконана;
впровадження і стандартизацію нового рішення - необхідно замінити старий процес на покращений, таким чином запобігаючи повторне виникнення проблеми та її першопричин;
оцінку результативності та ефективності процесу після завершення дій з поліпшення - результативність та ефективність проекту з поліпшення слід оцінити і розглянути застосування його рішення ще де-небудь в організації.
Нами проведено аналіз спеціальної літератури з проблеми дослідження, сформульовано гіпотезу, визначено мету і завдання дослідження, в ході якого проведено аналіз діяльності підприємства з управління якістю послуг ВАТ МТС raquo ;, визначені показники економічної ефективності управління якістю послуг підприємства зв'язку.
Аналіз спеціальної літератури показав, що найважливішим завданням для російських підприємств є створення системи якості, що дозволяє забезпечити виробництво конкурентоспроможної продукції, що враховує особливості підприємства, що забезпечує мінімізацію витрат на розробку продукції і її впровадження. Система якості важлива при проведенні переговорів з закордонними замовниками, що вважають обов'язковою умовою наявність у виробника системи якості і сертифіката на цю систему, виданого авторитетним сертифікуючий органом. При цьому значення якості продукції полягає в тому, що тільки якісна продукція відкриває експортну дорогу на платоспроможні західні ринки. Велику роль у забезпеченні якості продукції російських виробників і її успішної конкуренції на світових ринках покликані зіграти спеціальні стимулюючі заходи щодо підвищення якості вітчизняних підприємств (різні конкурси з присудженням почесних нагород).
Дослідження показало, що якість забезпечує конкурентоспроможність товару, складаючись з технічного рівня продукції і корисності товару для споживача через функціональні, соціальні, естетичні, ергономічні, екологічні властивості. При цьому конкурентоспроможність визначається сукупністю якісних і вартісних особливостей товару, які можуть задовольняти потреби споживача, а також витратами на придбання і споживання відповідного товару. Слід враховувати, що серед продукції аналогічного призначення більшою конкурентноздатністю володіє та, яка забезпечує найвищий корисний ефект по відношенню до сумарних витрат споживача.
Вирішення проблеми підвищення якості на мікрорівні важливо і для економіки в цілому, т. к. дозволить встановити нові та прогресивні пропорції між її галузями й усередині галузей. Досить висока надійність придбаного споживачем устаткування забезпечить пропорційність виробничого процесу, що важливо для запобігання аварійних і позапланових виходів устаткування з ладу, виникнення вузьких місць. Якщо не приділяти серйозної уваги якості, будуть потрібні значні кошти на виправлення дефектів. Набагато більший ефект буде досягнутий шляхом розробки довгострокових програм по запобіганню дефектів. Ключову роль у підвищенні якості відіграють вимоги споживачів, інформація про несправності, прорахунки і помилки, оцінки споживачів. На сучасному етапі розвитку управління якістю послуг підприємства необхідно звертати увагу на статистичний контроль якості і комплексне управління якістю.
У новій методології діяльності підприємства відбувається перехід до тотального контролю якості. Нова система виходь за рамки мікрорівня і включає контроль ринку збуту продукції, аналіз ринкової кон'юнктури, післяпродажне обслуговування. При цьому традиційне керування якістю не повинно усуватися, а вдосконалюватися. Значе...
