ння тотального контролю якості полягає в тому, що він підсилює вплив запитів споживачів на якість продукції. Крім того, тотальне якість повинна входити в число критеріїв оцінки роботи менеджерів. Менеджери компаній повинні ставитися до підвищення якості не як до одного з рядових моментів управління, а віддавати йому пріоритетне значення.
У ході проведеного дослідження підтвердилася гіпотеза про те, що для вдосконалення управлінням підприємства необхідно ретельно аналізувати показники економічної ефективності виробничо-господарської діяльності підприємства; для управління підприємством має бути впроваджена ефективна система контролю якості надаваних послуг зв'язку; необхідне використання ефективних методів управління підприємством з метою підвищення якості послуг зв'язку.
Таким чином, проведене дослідження показало, що між якістю та ефективністю виробництва існує взаємозв'язок. Підвищення якості сприяє ефективності виробництва, приводячи до зниження витрат і підвищенню частки ринку.
управління поліпшення якість послуга
Список використаних джерел
1.ІСО/ТУ 16949: 2 002. Системи менеджменту якості. Приватні вимоги по застосуванню стандарту ІСО 9001: 2000 для виробництва автомобілів і запчастин до них.
2.МС ІСО 9004-4: тисячі дев'ятсот дев'яносто три. Загальне керівництво якістю й елементи системи якості. Частина 4. Настанови щодо поліпшення якості. QS - 9000. Вимоги до систем якості. 3-е изд. ІСО/ТУ 16949: тисяча дев'ятсот дев'яносто дев'ять. Системи якості. Постачальники виробів для автомобільної промисловості. Приватні вимоги по застосуванню стандарту ІСО 9001: 1994.
.МС ІСО 9000: 2000. Системи менеджменту якості. Основні положення і з?? Оварі.
.МС ІСО 9001: 2000. Системи менеджменту якості. Вимоги.
.МС ISO 9004: 2000. Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення діяльності.
.Адлер Ю.П. Анатомія організації з точки зору фізіології//Стандарти та якість.- 2001. - № 2. - С. 46-51.
.Демінг Е. Вихід з кризи.- Твер: Альба, 1994. - С. 497.
.Конті Т. Самооцінка в організаціях/Пер. з англ.- М .: РІА Стандарти та якість, 2000. - 328 с.
.Лапідус В.А. Загальне якість в російських компаніях/Держ. ун-т управління; Нац. фонд підготовки кадрів.- М .: ВАТ Друкарня Новости" , 2000. - 432 с.
.Лапідус В.А. Менеджмент помилок (чи мають люди право на помилку).- 2-е вид., Доп.- Н. Новгород: СМЦ Пріоритет raquo ;, 2002. - 91 с.
.Марш Дж. Довідник з методам безперервного поліпшення: практикум для досягнення організаційного переваги.- 2-е вид .: Пер. з англ. І.М. Рибаков/Заг. редагує. М.Є. Сєрова.- Н. Новгород: СМЦ Пріоритет raquo ;, 2002. - 128 с.
.Мотівація персоналу. Ключовий фактор менеджменту/Пер. з англ./Под ред. Й. Кондо.- Н. Новгород: СМЦ Пріоритет raquo ;, 2002. - 206 с.
.Ойхман Є.Г., Попов Е.В. Реінжиніринг бізнесу.- М .: Фінанси і статистика, 1997. - 336 с.
.Процесс узгодження виробництва частини. РРАР/Пер. з англ.- Н. Новгород, СМЦ Пріоритет raquo ;, 2002. - 99 с.
.Прінціпи Шість сигм raquo ;. СБ статей/Пер. з англ.- Н. Новгород, СМЦ Пріоритет raquo ;, +2000.
.Робота в командах - шлях до досягнення успіху.- СБ статей/Пер. з англ.- Н. Новгород: СМЦ Пріоритет raquo ;, 1999. - 72 с.
.Управління якістю в масштабах компанії. Й. Кондо/Пер. з англ.- Н. Новгород: СМЦ Пріоритет raquo ;, 2002. - 235 с.
.Хаммер М., Чампі Дж. Реінжинірингкорпорації: Маніфест революції в бізнесі/Пер. з англ.- СПб .: Изд-во С.-Петербурзького університету, 1997. - 332 с.
19.Hank Czarnecki, Bernard J.Schroer, Mel Adams and Mary S.Spann. Continuous Process Improvement When It Counts Most//Quality Progress, May 2000, pp. 74-80.
.Paul E. Plsek. Creative Thinking for Surprising Quality//Quality Progress, May 2000, pp. 67-73.
21.Абрютіна М.С. Грачов А.В. Аналіз фінансово-економічної діяльності підприємства. Навчально-практичний посібник.- М .: Справа та сервіс raquo ;, 2007. - 345с.
.Адлер Ю.П., Полховська Т.М., Нестеренко Р.А. Управління якістю (Частина1: Сім простих методів). Навчальний посібник.- М .: МІСіС, 20001 м - 323 с.
.Ансофф І. Стратегічне управління.- М .: Економіка, 1989 г. - 321 с.
.Арістов О.В. Управління якістю.- М .: Инфра-М, 2003 - 118 с.
.Басовскій Л. Л. Управління якістю. Підручник.- М .: Вища освіта, 2006 - 314 с.
.Безруков В.М. Оцінка інноваційної діяльності промислових пердпріятій//Економіст.- 2001 - № 2.
.Белобрагін В.Я. Якість: Уроки минулого і сучасність.- М .: АЗМЗ, 2003 - 102 с.
.Болдирев М. Про сучасні методи економічного аналізу//Бізнес і банки.- 2003. - №6.- с.3.
.Бикардов Л.В., Алексєєв П.Д. Фінансово-економічний стан підприємства: Практичний...
