шу якість лікування в частині реабілітації хворих.
Таблиця 2.3.8.
Показники наданих медичних послуг
№Віди услуг2008 рік 2009 год2010год1.Купірованіе запоя6316357682.Фармаблок з подальшими реабілітаційними заходами (кодування) 136153175Ітого: 767788943
Рис. 2.3.9. Динаміка показників задоволеності споживачів якістю медичних послуг
Проаналізувавши показники задоволеності споживачів якістю надання послуг шляхом вивчення збільшення попиту на послуги видно, що росте число надаваних платних послуг населенню. Обертаємість найчастіше зафіксована після 3-5 днів запою. Високий зріст осіб, що звертаються за медичною допомогою, пов'язаний з постійним поліпшенням якості надаваних послуг населенню Нижньокамського муніципального району.
Таким чином, практичне вивчення якості медичної допомоги на прикладі філії Гаузе РНД МЗ РТ Нижньокамський наркологічний диспансер дозволяє зробити висновок:
- Основними напрямками діяльності наркологічної служби Нижньокамського муніципального району є профілактика, виявлення, лікування та реабілітація хворих на алкоголізм, наркоманію та токсикоманію.
- Основою для оцінки повноти і якості виконуваних послуг диспансеру, захисту прав пацієнта служать стандарти медичної допомоги. Згідно даних стандартів для кожного виду діагнозу існують терміни госпіталізації пацієнтів і методи лікування, виконання яких веде за собою надання якісної медичної допомоги.
Відомчий контроль якості медичної допомоги в диспансері здійснюється експертним шляхом посадовими особами. Діє трирівнева система відомчої експертизи якості:
I ступінь експертизи - завідувач відділенням стаціонару, завідувач поліклінікою;
II щабель експертизи - головний лікар - голова комісії;
III щабель експертизи - клініко-експертна лікарська комісія у складі: голови комісії, заступника голови комісії - завідувача відділенням і члена комісії - лікаря психіатра-нарколога.
Якість медичної допомоги в даному лікувально-профілактичному закладі знаходиться на досить високому рівні. Це пов'язано з високою кваліфікацією як вищого, так і середнього медичного персоналу, з хорошою профілактичної, лікувальної та реабілітаційної роботою закладу. На сучасному етапі реформування охорони здоров'я в нашій країні першорядна роль відводиться первинної медичної допомоги, адаптації її до умов ринку, розширення обсягу послуг, що надаються, удосконалення якості та ефективності медичної допомоги населенню.
3. Основні напрямки вдосконалення медичних послуг
.1 Вивчення міжнародного досвіду у сфері якості медичних послуг
Висока якість медичної допомоги - одне з головних досягнень охорони здоров'я США. Американці можуть заслужено пишатися високим рівнем професійної підготовки медичних кадрів, зацікавленістю в постійному поліпшенні результатів роботи медичних колективів, оснащенням лікарень та інших лікувальних установ приладами і апаратами для діагностики та лікування. Американські ліки - одні з найякісніших у світі, сотні фармацевтичних компаній інших країн використовують американські ліцензії. Медична наука країни - передова, її досягнення вражають.
Турбота про збереження здоров'я - мабуть, одна з найбільш пріоритетних для кожного американця, а медична професія традиційно одна з найбільш шанованих і високо оплачуваних. У 1993 р середній річний дохід американця становив 28 тис. Дол., При середньому річному доході медичної сестри - 34 тис. Дол., А лікаря - 134 тис. Дол.
Охорона в країні здійснюється в умовах ринку. Підготовка студентів-медиків в університетах платна (у Росії, ФРН, Франції, Італії та багатьох інших країн безкоштовно). Диплом лікаря видається не державою, а приватним університетом. Спеціалізація лікарів в університетах і навчальних госпіталях здійснюється за різними програмами. Ліцензування резидентів проводиться екзаменаційною комісією, яка призначається врачебно асоціацією. Держава не втручається і в номенклатуру спеціальностей. Післядипломна удосконалення лікарів віддано на відкуп асоціаціям лікарів (наприклад, Коледж хірургів, Американська академія офтальмології та ін.). Колеги як би беруть на себе відповідальність за кваліфікацію спеціаліста. У асоціаціях лікарів і медичних сестер функціонують комітети за якістю. Такі ж комітети є й у великих лікарнях. Їх основна роль полягає у підготовці методичних вказівок, правил і т.п. Робота цих комітетів ніким не координується, інформація про результати їх діяльності, загалом, не затребувана.
Акредитація лікарень та інших л...
