у від продажів в ТОВ В«Касмали-ІнвестВ», а також уникнути витрат з відшкодування шкоди клієнтам компанії. Розрахунковий ефект від впровадження запропонованих заходів за даними 2007-2008 рр.. показаний у таблиці 3.5.
Таблиця 3.5 - Розрахунковий ефект від впровадження пропозицій в ТОВ В«Касман-ІнвестВ», на матеріалах 2007-2008 рр.. table>
Показники
2007 р., тис. руб.
2008 р., тис. руб.
Темп росту,%
1
2
3
4
Виручка від реалізації товарів і послуг з урахуванням податку на додану вартість
23314,55
32640,37
140,0
ПДВ
3556,46
5875,27
165,2
Оплата послуг
14205,00
19584,22
137,9
Валовий прибуток
5553,09
7180,88
129,3
Витрати обігу
3220,66
3542,73
110,0
Прибуток від продажів
2332,43
3638,15
156,0
Сальдо операційних доходів і витрат
-287,06
-287,06
100,0
позареалізаційні прибуток (+),
збиток (-)
-23,93
0
0
Податки
485,14
804,26
307,7
Чистий прибуток
1536,30
2546,83
165,8
Результати розрахунків показників діяльності ТОВ В«Касман-ІнвестВ» свідчать про те, що після впровадження запропонованих рекомендацій виручка від реалізації товару зросте на 40% від рівня 2006 року. Збільшення виручки від реалізації сприятиме зростання валового прибутку на 29,3%. Скорочення позареалізаційних витрат поряд з збільшенням фінансових результатів від основної діяльності сприятиме збільшення чистого прибутку ТОВ В«Касман-ІнвестВ» до 2546,83 тис. руб., або на 65,8% від прибутку 2007 року. p> У цілому, можна зробити висновок, що впровадження заходів з вирішення конфліктів в торговій організації ТОВ В«Касман-ІнвестВ» дозволить істотно підвищити ефективність її діяльності.
Таким чином, реалізація запропонованих заходів сприятиме підвищенню конкурентоспроможності фірми на ринку торговельних послуг, формуванню сприятливого іміджу компанії та відповідно збільшенню реалізації товару і послуг фірми, підвищення її доходів і доходів її співробітників.
В
ВИСНОВОК
За результатами проведеного дослідження можна зробити наступні висновки.
Вивчення соціальних процесів, що відбуваються в суспільстві, показує, що конфлікт є однією з важливих соціальних проблем. Конфлікт - Це явище міжособистісних і групових відносин, прояв протиборства, активного зіткнення інтересів, оцінок, принципів, думок, характерів, еталонів поведінки. Конфлікт в організації - це усвідомлене протиріччя між членами колективу на тлі емоційних відносин, супроводжуване спробами вирішити це протиріччя.
Виділяють п'ять рівнів конфліктів в організації: всередині особистості, між особистостями, всередині групи, між групами, всередині організації.
Конфлікти діляться на позитивні (конструктивні) і негативні (деструктивні). Позитивна роль конфліктів полягає в тому, що іноді вони необхідні для розвитку трудового колективу. Руйнівні наслідки конфлікту виникають тоді, коли конфлікт або дуже слабкий і довго не вирішується, або дуже сильний.
Найбільш часті конфлікти між керівником і підлеглими. Виділяють дві основні групи причин виникнення конфліктів між керівником і підлеглим: об'єктивні і суб'єктивні причини.
Розгляд конфлікту в динаміці передбачає виділення основних стадій: виникнення і усвідомлення об'єктивної конфліктної ситуації, перехід до конфліктної поведінки, вирішення конфлікту.
Управління конфліктами - це процес цілеспрямованого впливу на персонал організації з метою усунення причин, що породили конфлікт, і приведення поведінки учасників конфлікту у відповідність з раціональними нормами взаємин.
Існують такі основні типи поведінки індивідів у конфліктній ситуації: співпраця, суперництво, уникнення, компроміс, пристосування. p> Методи управління конфліктами можна розділити на такі основні групи: внутрішньоособистісні, структурні, міжособистісні. Кожна з цих груп має свою область з...
