рервами між словами. Не можна "Ковтати" закінчення слів і говорити "захлинаючись". Погано сприймається швидка мова з короткими проміжками між словами.
Обов'язково необхідно спостерігати, як літній відвідувач сприймає звернену до нього мову, чи все він розуміє.
Говорити зрозумілим і простою мовою, уникати спеціальних термінів.
Говорити тільки з одним співрозмовником, не відволікаючись на чергу і телефонні дзвінки, тому що увагу літніх легко відволікається зовнішніми причинами і вони втрачають нитку розмови, часто забувають, про що тільки що йшла мова.
Дати можливість перепочити вашому співрозмовнику при перших ознаках втоми.
Уникати фраз: "Що ви, це вже давно не випускають", "Ніхто вже не користується цим", "Це ж минуле століття". p> Для багатьох літніх людей вчинення покупки є досить серйозним і важливим життєвим рішенням. І досить важко зважитися змінити ліки, яке використовував протягом 20 років, на нове. Не так просто звикнути до новому сучасному тонометр. Таким покупцям потрібно дати час для обмірковування, зіставлення, порівняння та підтвердження того, що він здійснює хорошу покупку. У таких випадках ПЕРВОСТОЛЬНИК не потрібно квапити і "Тиснути" на такого відвідувача. Уваги, такту і професійного відносини і консультації буде цілком достатньо.
Деякі літні відвідувачі не можуть прийняти нові умови життя, високі ціни на лікарські препарати, вони налаштовані агресивно і починають звинувачувати працівника першого столу в ситуації, що склалася; "Ось у наш час ",
"Раніше я будь-які ліки могла купити", "Нікому немає діла до старих, які все життя працювали, а на ліки не заробили ", - гірко говорять вони. Треба постаратися зрозуміти почуття літніх людей, бути терплячими і поважними, намагатися мати виправдовуватися або захищатися. Спробувати знайти вихід із ситуації - наприклад, знайти більш дешевий аналог або пояснити, з чого складається ціна на лікарський засіб.
Сформовані стереотипи щодо літніх людей: "У них немає грошей "або" Їм вже нічого не треба "необхідно ламати. Багато літні люди досить активні, бадьорі, цікавляться і купують дорогі новинки, у багатьох з них є діти і внуки, які допомагають при купівлі медикаментів і медичних виробів.
Багато відвідувачів третього покоління через сповільненій швидкості реакції починають дратуватися і хвилюватися, коли не розуміють зверненого до них питання, не відразу можуть включитися в розмову, запам'ятати дані рекомендації та призначення, якщо погано розуміють зміст що відбувається розмови. У цьому випадку необхідно бути доброзичливим до кожного відвідувача, продемонструвати свою зацікавленість і бажання допомогти, розуміння ситуації і положення, в якому знаходиться літній відвідувач, докладати всіх зусиль до того, щоб налагодити хороший контакт.
Деякі люди, на жаль, приходять в аптеку поскандалити і "випустити пар ". Практично в кожній аптеці є так звані енергетичні вампіри, які приходять тільки ли...
