/p>
4,3
2,9
3,5
4,8
5,3
7,3
6,5
8,9
Таблиця 3 В«Групи показників для оцінки якості банків [6]
Показник J
Характеристики показника для суб'єкта
Група показників якості для клієнта
Продукт
Набір бажаних споживчих властивостей продукту (тарифи, ставки, терміни, умови)
Широта спектру надаваних продуктів (послуг)
Фінансова стійкість
Надійність і
Масштаб банку як організації
передбачуваність
Імідж банку
Імідж менеджменту
Акуратність і точність в обслуговуванні
Зручність місця розташування і графік роботи
Швидкість обслуговування, ввічливість і коректність персоналу
Якість обслуговування
В«ІнтерактивністьВ» взаємодії з персоналом чуйність на потреби пропозиції
Грунтовність і доглянутість будівель банку і інтер'єр приміщень
Група показників якості для інвестора і (або) акціонера
Зростання ринкової вартості
Ринкова вартість акції (паю)
і дивіденди
Прибуток і нараховуються дивіденди
Фінансова стійкість
Динаміка зміну вартості акцій
( Надійність і
Ефективність системи управління
передбачуваність
Фінансова прозорість
Управлінська прозорість
Кваліфікація менеджменту
Група показників якості для менеджменту банку
<...
