о шляхом вживання особливих слів, спеціальних оборотів мови, а в деяких випадках - навіть професійного сленгу. Мова цей може доповнюватися символічними словами або фразами, які виконують таку ж роль впізнавання на вербальному рівні, що і візуальний образ фірми.
Фірмовий стиль ФГБОУ ВПО В«СПБГУВКВ» може бути доповнений наступними факторами:
В· Формальна сторона корпоративної поведінки персоналу (особливості зовнішнього вигляду). Для персоналу всіх категорій ФГБОУ ВПО В«СПБГУВКВ» доцільно передбачити єдиний стиль в одязі, елементи якої включають логототіп і слоган);
В· Змістовна сторона, яка виражається в комунікаціях, як між персоналом вузу і кожним контрагентом, так і між самим персоналом ФГБОУ ВПО В«СПБГУВКВ». Дана сторона корпоративної поведінки повинна регламентуватися в В«Статуті принципів і морально-етичних цінностейВ», у Положенні про персонал або Корпоративному кодексі.
Чітка опрацювання всіх можливих елементів спілкування зі споживачем освітніх послуг, коли кожен співробітник ФГБОУ ВПО В«СПБГУВКВ» знає, що і коли треба говорити, сприятиме формуванню позитивного іміджу ВНЗ.
Споживача освітніх послуг В«прив'язуютьВ» не тільки високою якістю навчання, а й увагою, і знанням його потреб. У підсумку виникає стійка мотивація для спілкування студента з викладачем, формується позитивний образ ФГБОУ ВПО В«СПБГУВКВ» у підростаючого покоління (майбутні абітурієнти та студенти) і поширюється сприятливу думку серед референтних груп. p align="justify"> 4. Розвиток відносин з суспільством. Чим більшого обсягу реалізованих освітніх послуг прагне досягти вуз, тим більший обсяг уваги громадян він повинен залучити на свій бік. В умовах все збільшується конкуренції на ринку освітніх послуг особливо актуальним питанням стає залучення нових абітурієнтів і студентів.
Основними діями вузу в роботі з колишніми студентами повинні бути:
В· Зворотній зв'язок. Після того як освітня послуга реалізована, необхідно дізнатися реакцію студента: які проблеми він зазнав у процесі працевлаштування та роботи, наскільки йому знадобилися знання, отримані в стінах вузу і т.д.;
В· Бази даних абітурієнтів. У них повинні бути зафіксовані день народження, дата першого звернення, по можливості, всі координати. Для цього потенційному студентові необхідно запропонувати заповнити анкету при першому ж відвідуванні.
Належну увагу також необхідно приділяти і присутності ФГБОУ ВПО В«СПБГУВКВ» в Інтернеті.
Що ж стосується брендового розширення, то це ще один дуже важливий напрям вдосконалення фірмового стилю та іміджу вузу.
ФГБОУ ВПО В«С...
