Емпірико-аналітичний звіт соціологічного дослідження: Задоволеність студентів якістю освітніх послуг
Соціолог: Мусатаева Ф.М.
В умовах сучасного ринку освітніх послуг все більшої актуальності набуває проблема управління якістю підготовки фахівців. Важливим напрямком в цій області є визначення задоволеності студентів з різних аспектів діяльності ВНЗ, що дозволяє виявити слабкі сторони і цілеспрямовано здійснювати заходи щодо їх удосконалення.
Показники задоволеності студентів КЕУ аналізуються з 2005 року, інструментарій дослідження неодноразово коректувався, удосконалювався і доповнювався. Цього року опитування проводилося по анкеті, розробленої в 2012 році, що дозволяє відстежити можливі зміни рівня задоволеності студентів і намітити стійкі тенденції в оцінці якості освітніх послуг, а саме, які характеристики стабільно викликають невдоволення студентів, а які в цілому задовольняють опитаних.
З метою вдосконалення системи навчання студентів КЕУ згідно плану Департаменту стратегічного розвитку в грудні місяці було проведено соціологічне опитування на предмет задоволеності студентів якістю освітніх послуг.
Об'єкт дослідження - студенти КЕУ, 2, 3 і 4-х курсів денного навчання.
Мета дослідження - виявити ступінь задоволеності студентів якістю наданих освітніх послуг КЕУ.
Завдання дослідження:
1) виявити оціночну думку студентів, про якість освітніх
послуг наданих університетом;
) виявити ступінь задоволеності студентів матеріально-технічною базою університету;
) виявити ступінь задоволеності студентів якістю викладання ППС вузу;
соціологічне опитування освітня послуга
4) виявити причини виникнення труднощів і проблем в процесі навчальної діяльності студентів;
) визначити потреби студентів у змісті наданих освітніх послуг вузу.
Метод дослідження - індивідуальний анкетне опитування.
Метод обробки інформації - пакет прикладних програм SPSS.
Метод вибірки: Відбір респондентів здійснювався методом гніздовий (кластерної) вибірки. Кількість студентів усіх факультетів університету, взяли участь у дослідженні, склало 420 чол., З них:
- студентів обліково-фінансового факультету (далі ОФФ): 2 курс - 35 чол .; 3 курс - 35 чол .; 4 курс - 35 чол.
- студентів факультету бізнесу і права (далі ФБП): 2 курс - 35 чол .; 3 курс - 35 чол .; 4 курс - 35 чол.
- студентів факультету економіки та управління (далі ФЕУ): 2 курс - 35 чол .; 3 курс - 35 чол .; 4 курс - 35 чол.
- студентів інформаційно-технологічного факультету (далі ІТФ): 2 курс - 35 чол .; 3 курс - 35 чол .; 4 курс - 35 чол.
Обробка результатів проводилася в розрізі факультетів.
У ході проведеного опитування були отримані наступні результати:
На сьогоднішній день за наявності величезної кількості вузів дуже складно вибрати один, який повністю задовольняє потреби абітурієнта. І з метою вивчення найбільш важливих факторів і причин, що вплинули на вибір студентів, було поставлено питання: Чому Ви вибрали саме наш вуз? Raquo ;, надаючи можливість вказати на три варіанти відповідей з восьми. Аналіз первинних даних показав, що в якості основного і головного чинника при виборі КЕУ був виділений варіант відповіді - Тут дають гарну освіту (59%). Другим критерієм за значимістю виявилася Прийнятна вартість навчання (49%). Розподіл значущості інших критеріїв вибору вузу при розгляді в розрізі факультетів різні.
Таблиця 1. Чому Ви вибрали саме наш вуз?
КрітерійУФФФБПФЕУІТФПо вузуЗдесь дають гарну освіту 58% 66% 59% 52% 59% Прийнятна вартість обученія55% 41% 55% 45% 49% Знайомі порадили 36% 25% 18% 28% 27% Чув про нього багато хорошого 32% 13% 36% 24% 26% Використовував рейтинг вузов23% 15% 16% 7% 15% Він ближче інших розташований до дому11% 3% 9% 4% 7% Другое 7% 13% 12% 1% 8% Наявність державних грантов3% 9% 8% 4% 6%
Згідно з показниками з цього питання, відображених у табл.1., можна сказати, що наявність державних грантів не є основним критерієм при виборі КЕУ. Вказавши на варіант відповіді Інша raquo ;, 8% студентів вписали, що вибрали наш вуз в силу наявності тієї спеціальності, на яку бажали поступити ( Ресторанна справа і готел...
