з одним, так як отримана інформація від попереднього процесу доповнює подальший процес, і чим досконаліший буде система управління, тим чіткіше будуть проглядатися усі зв'язки. Систему взаємодії процесів можна структурувати на В«основніВ» і В«допоміжніВ», між якими встановлюється взаємозв'язок (рис. 3.1). Система менеджменту якості може розвиватися як вшир, так і вглиб, і це залежить від поставлених цілей і завдань. У якісному функціонуванні товаровиробника зацікавлені багато сторони: власники підприємства, партнери, працівники фірми, постачальники, споживачі і, природно, суспільство. Важливе значення набуває процесний підхід при експлуатації продукції в дилерській мережі, яка прийшла на зміну застарілим системам так званого гарантійного обслуговування. Тому, коли створюється дилерська мережа і мережа центрів сервісного або технічного обслуговування, вони повинні будувати свою діяльність на нових засадах, широко використовуючи систему менеджменту якості. [11]
Одним з підходів, що поліпшують якість обслуговування продукції, є створення технічних або сервісних центрів товаровиробниками, центр яких слід організовувати на базі відділу збуту; такий центр повинен бути пов'язаний з дилерською мережею підприємства. До його складу повинні входити такі підрозділи, як відділення з інформації та ведення банку даних; оперативне управління запасами і ресурсами, складування і зберігання ресурсів, транспортування, сервісне обслуговування, профілактика і лізинг продукції підприємства, а також навчання і перекваліфікація персоналу, що працює в дилерських центрах . Даний центр повинен взаємодіяти зі службами підприємства, у тому числі зі службами збуту матеріально-технічного постачання, фінансів та економічного планування. [11]
Діяльність дилерської мережі або центру технічного обслуговування продукції істотно підвищить ефективність діяльності підприємства, при цьому на перше місце обов'язково висуваються надійність і якість. На технічні центри покладаються обов'язки підтримки фірмового стилю та захисту товарного знака виробника. p align="justify"> Для успішного функціонування дилерської мережі необхідні істотні зміни діяльності не тільки служб підприємства, а й безпосередньо самих технічних центрів. Слід зазначити, що збутові фактори продукції підприємства впливають на її конкурентоспроможність і опосередковано, через сервісні чинники, на конкурентоспроможність товарів. У реалізації збутових факторів велику роль грають матеріальні та нематеріальні засоби, призначені для стимулювання збуту сільськогосподарської техніки шляхом надання певних вигод. p align="justify"> Залежно від застосовуваних засобів і характеру вигод розрізняють: економічне, організаційне та інформаційне підкріплення. Велике значення має створення різної дилерської мережі та рекламне забезпечення. Крім того, вищенаведений перелік слід доповнити ще такими факторами, як розрахунок постачальника, транспортабельність...
