сільськогосподарської техніки, надійність її постачання, а також надійність і якість її роботи. p align="justify"> Управління діяльністю проізводстваМоніторінг, аналіз, поліпшення
Процеси життєвого циклу
Вимоги ресурсами
Рис. 3.1 Взаємодія процесів
Розгалужена дилерська мережа - це один з основних чинників конкурентоспроможності. Таким чином, наприклад, товаровиробник, створюючи розгалужену дилерську мережу може убезпечити свій бізнес саме організацією розгалуженої мережі реалізації своєї продукції. Цей фактор буде сприяти підвищенню конкурентоспроможності в тому випадку, якщо збут забезпечуватиметься штатом фахівців з сервісного обслуговування. [14]
До якісних показників якості сервісного обслуговування продукції підприємства можна віднести:
гарантійний термін безкоштовного технічного обслуговування;
трудомісткість підготовки продукту до функціонування;
достовірність інформації та якості супровідної документації;
якість, швидкість і надійність післяпродажного обслуговування споживача;
якість і виконання профілактичних заходів з підтримання продукту в робочому стані.
Вищевикладені показники залежать від якості процесів діяльності виробника. Товаровиробник залишаючи показники якості товару, його ціни, витрати в сфері споживання як складові конкурентоспроможність на колишньому рівні, незмінними може визначити залежність обсягу продажів від інтегрального показника сервісного обслуговування. p align="justify"> Якість сервісного обслуговування сільськогосподарської техніки за значимістю є четвертим показником, а саме:
якість сільськогосподарської техніки;
її ціна;
витрати в процесі експлуатації за термін служби сільськогосподарської техніки;
якість сервісного обслуговування.
Розглядаючи значущість представлених показників, товаровиробникам рекомендується, для підвищення конкурентоспроможності продукції спочатку підвищити надійність і якість техніки, так як це пов'язано зі зниженням витрат на її експлуатацію. [14]
.2 Підвищення якості сервісу продукції РУП В«МТЗВ»
На сьогоднішній день сервісна мережа РУП В«МТЗВ» має 29-у дилерськими (технічними) центрами, що забезпечують передпродажну підготовку і технічне обслуговування тракторної техніки В«БеларусВ» у 118 районах 6-ти областей, тобто на всій території Республіки Білорусь, а до кінця 2012 року передбачається довести їх кількість до 32. [11]
Дилерські (технічні) центри є самостійними організаціями і працюють на підставі окремо укладених договорів як з РУП В«...
