ль»
.1 Розробка рекомендацій щодо усунення проблем в системі менеджменту якості організації
У теорії і практиці управління якістю виділені дві проблеми: якість продукції і менеджмент якості.
Забезпечення якості вимагає не малих витрат. Донедавна основна частка у витратах на якість припадала нa фізична праця. Але сьогодні висока частка інтелектуальної праці.
Проблема якості не може бути вирішена без участі вчених, інженерів, менеджерів. Повинно бути гармонійне поєднання всіх складових професійного впливу на якість.
Значення якості продукції полягає в тому, що тільки якісна продукція відкриває експортну дорогу на платоспроможні західні ринки. Велику роль у забезпеченні якості продукції російських виробників і її успішної конкуренції на світових ринках покликані зіграти спеціальні конкурси.
Різного роду конкурси з присудженням їх переможцям почесних нагород широко використовуються у світовій практиці.
Потрібно звернути увагу на те, що якість визначається дією багатьох випадкових, місцевих і суб'єктивних факторів. Для попередження впливу факторів на рівень якості необхідна система управління якістю. При цьому потрібні не окремі розрізнені й епізодичні зусилля, а сукупність заходів постійного впливу на процес створення продукту з метою підтримки відповідного рівня якості.
Розробка і реалізація системи якості вимагає певних витрат, проте світова практика показує, що всі ресурсні вкладення в систему якості слід розглядати не як витрати, а як інвестиції. Це пов'язано з тим, що діяльність з підвищення та забезпечення якості продукції в рамках системи якості носить підприємницький та інноваційний характер, тому необхідно більш глибоко обгрунтовувати (наприклад, бізнес-плануванням) доцільність подібного роду інвестицій та їх ефективність.
Загальне керівництво всіма роботами, пов'язаними із створенням системи якості, доцільно здійснювати менеджерам вищої ланки, особливо першим керівником (генеральним директором) підприємства, від якого залежить, наскільки і в якому відповідно будуть закладені в систему і виконуватися процедури , розроблені відповідно до принципів системного управління якістю.
До розробки системи якості слід залучити практино всі підрозділи і служби підприємства. Особлива роль при цьому відвести спеціалізованим підрозділам (наприклад, відділу організації управління якістю), що безпосередньо здійснює організацію та забезпечення якості та конкурентоспроможності продукції. При цьому важливо визначити їх завдання, функції, права і обов'язки.
Поряд зі штатними підрозділами до створення цих систем організації слід залучити консультаційні, науково-дослідні та інші спеціалізовані зовнішні організації, а також окремих професійних працівників з системного організаційного проектування системи якості.
При проведенні робіт зі створення, функціонування та вдосконалення системи якості необхідний самий широкий спектр методів, здатних досягти поставлених цілей. У ТОВ «Авто-Стиль» можливе застосування таких методів оцінки якості:
- для обстеження - анкетування, вивчення документації, інтерв'ювання та бесіди, «фотографії» робочого дня, спостереження;
- для аналізу -...
