15000 руб.
Набір фарб, фірма AutoAirColors, складається з 25 найменування квітів, вартістю 12,500 руб.
Окрасчно-сушильна камера Colortech, 7x4x3, 5 м. Рециркуляція 18000куб м / ч. Вартість 360000 руб.
Пістолет фарбувальний: Робочий тиск 0,2 бар. Дюза 0,5 мм, обсяг бака 0,125 л, відстань для фарбування поверхні 0,10 - 015 мм. Ціна 9000 руб.
.5 Опис технологічного процесу надання послуги з урахуванням необхідної якості та індивідуальних запитів клієнта
Працівникам станції техобслуговування важливо усвідомлювати, що лише спільними зусиллями вони зможуть забезпечити ту якість обслуговування, яке задовольнить клієнтів, переконає їх у правильності вибору саме цього сервісного центру і забезпечить компанії стабільний рівень доходів.
Довіра споживачів можна завоювати тільки шляхом виконання
технічного обслуговування висококваліфікованим персоналом за розумними цінами. Розуміючи роль кожного в робочому процесі, сервісний консультант, контролер-майстер, бригадир і механіки працюють на досягнення найвищого рівня задоволеності клієнтів як єдина команда. Контролер-майстер розподіляє роботи між механіками і контролює хід всіх робіт, механіки виконують роботи з техобслуговування та ремонту, бригадир організовує і бере участь у виконанні робіт з техобслуговування та ремонту і контролює якість виконання всіх робіт, сервісний консультант виявляє обсяг і характер техобслуговування, якого потребує автомобіль клієнта, і дає клієнтові необхідні консультації.
Основні роботи, що виконуються на станції техобслуговування:
1. Прийом заявок на виконання робіт
. Приймання автомобіля в ремонт
. Розподіл робіт
. Техобслуговування
. Видача відремонтованого автомобіля клієнтові
6. Опитування після проведення техобслуговування.
1. Прийом заявок на виконання робіт.
Сервісний консультант вислуховує вимоги, які висловлює клієнт, і записує інформацію про тип обслуговування, дату початку та тривалості виконання робіт з техобслуговування та ремонту. За день до призначеного терміну підтверджує (по телефону) намір клієнта приїхати в обумовлений час. Розподіляє запис клієнтів за часом і повідомляє про це контролера та відділ запасних частин. Складає разом з контролером-майстром і відділом запасних частин графік виконання робіт на наступний день. Контролер-майстер складає графік виконання робіт спільно з сервісним консультантом та відділом запасних частин.
. Приймання автомобіля в ремонт
Сервісний консультант зустрічає клієнта в момент його прибуття на станцію. Роз'яснює клієнту, які роботи заплановані, особливо докладно зупиняючись на тривалості та вартості проведення робіт. Отримує згода клієнта на запропонований план робіт. Складає замовлення-наряд на виконання ремонтних робіт, фіксує на папері запити і вимоги клієнта. Вивчає відомості про раніше виконаних роботах з техобслуговування та ремонту. Проводить кругової огляд автомобіля. Передає замовлення-наряд контролеру-майстру для подальшої передачі замовлення механікам.
. Розподіл робіт.
