fy"> Контролер-майстер, враховуючи час і рівень кваліфікації, необхідні для виконання робіт, доручає роботу конкретним виконавця.
. Техобслуговування.
Механік отримує і перевіряє замовлення-наряд. Отримує замовлені запасні частини, необхідні для виконання робіт. Виконує роботи у відведений для них час. Механік:
Виробляє ремонтні роботи (періодичне техобслуговування) відповідно до замовлення - нарядом протягом зазначеного часу і з заміною деталей, перелік яких узгоджений з клієнтом.
Порядок дій:
Отримання замовлення - наряду та перевірка можливості виконання зазначених у ньому робіт (перевірка замовлення - наряду).
Отримання необхідних для роботи замовлених запчастин з Відділу запасних частин.
Контролер-майстер повідомляє про закінчення робіт сервісного консультанту. У випадку затримки або запізнювання у виконанні робіт визначає найбільш раціональний шлях усунення запізнювання і негайно доповідає про нього сервісного консультанту.
. Видача відремонтованого автомобіля клієнтові.
Сервісний консультант готує замінені деталі для їх демонстрації клієнту. Готує рахунок за всіма видами витрат. Переконується в тому, що автомобіль вичищений і вимитий, якісно відремонтований, а так само в тому, що зняті захисні чохли сидінь, рульового колеса, крил, капота і захисне покриття для підлоги. Повідомляє по телефону клієнту, що його автомобіль готовий до видачі. Роз'яснює клієнту, які роботи були виконані, отримує підтвердження клієнта, що всі роботи виконані задовільно.
Контролер-майстер в разі потреби дає сервісного консультанту і клієнту роз'яснення або поради з технічних питань.
. Опитування після проведення техобслуговування.
Сервісний консультант засвідчується в тому, що клієнт повністю задоволений виконаною роботою. Повторно підтверджує дату проведення наступного техобслуговування.
3. Комунікативна частина
3.1 Суть кадрової політики, організація роботи персоналу
Структура управління підприємством
Політика організації в області кадрів включає в себе не тільки набір кадрів та їх звільнення, але також і планування персоналу, визначення способів залучення персоналу, безпосередньо підбір, оцінка, відбір і прийняття працівників на роботу, адаптація, навчання та підвищення кваліфікації працівників, а також їх розвиток і т.д. У сучасних умовах можуть існувати лише ті фірми, які здійснюють стратегічне планування. І це в чималому ступені стосується і кадрової політики організації.
Кадрова політика у вузькому сенсі - це робота адміністрації та громадських організацій підприємства з усім колективом, з його соціальними і функціональними групами, з кожною людиною.
Кадрова політика як інструмент управління - це організуюча діяльність, що має на меті злиття зусиль всіх працівників підприємства для вирішення поставлених завдань. У даному випадку автори поширили поняття кадри на всіх працівників підприємства, на весь колектив з його групами, але тільки на рівні підприємства.
Кадрова політика дає можливість ув'язати (об'єднати, узгодити) управлінські д...
