не правий»
Чому конфлікт може бути іноді бажаним для нас.
Яку вигоду або блага ми можемо очікувати від недозволеної проблеми? Бути може вам самому або іншій людині боляче заглянути в суть вашої проблеми. Може бути ви отримуєте якусь частку задоволення, залишаючись непримиренним з людиною, цінності якого нам не до душі. Іноді цінності виробляються нами в протистоянні з людьми і питаннями, з якими ми не згодні (син священика, не примирившись зі своїм владним батьком, може стати завзятим атеїстом).
Якщо ми не можемо пробачити когось, спробуйте не засуджувати його цілком. Ми спрощуємо, розділяючи всіх людей на «поганих» і «хороших». Якщо ми визнаємо всі якості нашого противника, нам, можливо, доведеться визнати тоді і наші власні негативні сторони.
Іноді нам важко погодитися з тим, що і ми зіграли роль у виникненні конфлікту, що ми так само підливали масло у вогонь. Неважливо, наскільки правими ми вважаємо себе і наскільки жахливими здаються інші - ми «танцюємо танго разом». Для вирішення конфлікту нам необхідно буде щось змінити і в собі.
Нам необхідно буде переглянути наші пріоритети. Що важливіше для нас - бути правими або дозволити проблему?
Щастя виникає швидше від наявності хороших людських відносин, ніж від докази вашої правоти.
Рішучість розв'язати проблему може вимагати значних внутрішніх зрушень. Іноді ми носимо в серці образу, оскільки вона приносить нам якісь побічні блага чи переваги. До тих пір, поки ми говоримо: «Я не можу поступитися, поки не поступляться він», - ми не готові вирішити проблему. Люди, пов'язані в конфлікті застарілої образою, прикуті один до одного своїми емоціями і своєю енергією. Якщо ми здатні звільнити себе, це дає іншій стороні можливість змінитися теж. Щоб змінити становище, я повинен спочатку змінитися сам.
Рис. 1 Люди, прикуті застарілої образою
Для такого внутрішнього звільнення необов'язково присутність іншої сторони. Ви це можете чудово зробити і наодинці.
Картографія конфлікту.
Чи доводилося вам мати справу з проблемою, що викликала у вас такі почуття:
Я в сум'ятті. Я ніяк не можу розібратися в подіях.
Я застряг. Я не бачу ніякого виходу з проблемної ситуації.
Тут занадто багато взаємодіючих факторів. З чого мені почати?
Я відчував, що щось відбувалося, але не знав що.
Яке неувага! Як може людина поводитися так?
У такі хвилини вам необхідно вдатися до ... картографії конфлікту (рис.2). Карта дає нам чітке відображення того, як речі розташовані по відношенню один до одного: вона дає нам також можливість побачити багато чого, що в іншому випадку могло б вислизнути від нашої уваги. Таким чином, до того як ви кинетеся на приступ, накресліть карту конфлікту. Ви можете робити це наодинці, з близьким другом, з іншими учасниками конфлікту і, що особливо корисно, в ході спеціальних зустрічей, спрямованих на пошук рішення.
Етап 1. У чому проблема?
Опишіть проблему в загальних рисах. На даному етапі немає потреби глибоко вдаватися в проблему або намагатися знайти вихід з неї - важливо визначити саму природу конфлікту, відображенням якого ви займетеся.
Етап 2. Хто залучений?
Вирішіть, хто є головним головними сторонами конфлікту. Ви можете внести в список окремих осіб або цілі команди, відділи, групи та ін.
Етап 3. Які їх справжні потреби?
Тепер вам слід перерахувати основні потреби і побоювання для кожного з головних учасників, пов'язаних з даною проблемою. Ми повинні з'ясувати установки, бажання, цінності людей, залучених в конфлікт і взагалі все, що може здаватися важливим для людини.
Люди, яких зазвичай вважають «важкими», мають, тим не менш, потреби і побоювання, піддаються відображенню на карті. Подібне відображення допоможе вашому спілкуванню з ним. Коли ми говоримо про «зіткнення характерів», ми не рідко увазі на ділі, що не знаємо, що рухає цими людьми, і визнаємо, що наші звичайні прийоми спілкування недієві в даному випадку. Завжди повертайтеся до потреб.
Побоювання можуть включати наступні категорії:
Провал і приниження
Боязнь схибити
Фінансовий крах
Можливість бути відкинутим або нелюбом
Втрата контролю
Самотність
Бути підданим критиці й осуду ...
