мобільні пристрої, банкомати і термінали.
У зв'язку з цим варто розвинути, не тільки дистанційне обслуговування, але треба так, же прагне зробити візит клієнта до відділення більш комфортним. Йдеться про запровадження систем електронних черг, «електронних касирів» (броньованих кас-автоматів по прийому та видачі готівки) і т.д.
Ще один варіант щодо поліпшення дистанційного банківського обслуговування це використання IT-аутсорсингу. Якщо залучити професійних зовнішніх підрядників можна вирішувати ІТ-завдання досить швидко і ефективно, причому як за короткостроковими, так і за довгостроковими проектами. Якщо правильно організувати взаємодію сторін, то аутсорсинг буде ефективним інструментом оптимізації та контролю витрат на ІТ хоча б тому, що нерідко витрати, пов'язані з роботою підрядника, більш зрозумілими і прозорими, ніж витрати власного підрозділу.
Правда іноді банки вирішують що ІТ-аутсорсинг - це досить дороге задоволення, так як за фактом виходить, що банк оплачує частину інфраструктури ІТ-компанії. Але при цьому банки забувають підрахувати вартість всіх витрат на утримання власного персоналу, техніку і т.д. адже це так, же вимагає великих вкладень. Як приклад може служити Компанія ТОВ ??laquo; Банк Софт Системс (Компанія BSS) надає повний комплекс послуг з організації дистанційного банківського обслуговування всіх типів респондентів банку (юридичних і фізичних осіб, відділень, філій, банків-кореспондентів, обмінних пунктів і т. Д.).
Підвищена увага до якості та безпеки дистанційних банківських послуг та їх безпеки пов'язано, насамперед, з посиленням конкуренції між банками у всіх сферах їхньої діяльності, а також з необхідністю мінімізації супутніх використанню дистанційних каналів репутаційних, фінансових та інших ризиків.
При цьому головними критеріями якості, так само як і в загальносвітовій практиці, визначені:
- доступність послуг;
- зручність інтерфейсів і зовнішній вигляд пристроїв самообслуговування, інформаційні матеріали і т.д .;
- рівень підготовки персоналу супроводу і його поведінку;
- надійність обслуговування;
- відсутність ризиків.
Для того щоб забезпечити більш високий рівень безпеки інформаційних систем банки на сьогоднішній день повинні створювати служба внутрішнього аудиту інформаційних технологій, в завдання якої входитимуть виявлення існуючих ризиків згідно стандартам ISO, BSI, COBIT, вироблення рекомендацій щодо їх усунення та контроль над виконанням зазначених рекомендацій в повному обсязі і в строк.
Сприяють посиленню безпеки і використання персональних засобів аутентифікації і ЕЦП (USB-ключів, смарт-карт) з апаратною підтримкою російської криптографії. Крім того, стає все більш затребуваним централізоване управління уже впровадженими СЗІ (засобами захисту інформації). Зростаюча популярність мобільного доступу до корпоративних ресурсів сприяє збільшенню попиту на засоби двофакторної аутентифікації із застосуванням одноразових паролів. Адже мобільні пристрої стають більш інтелектуальними, саме тому програмні засоби аутентифікації отримують все більш широке поширення.
Для поліпшення роботи банку можна використовувати таку технологію як «хмарні обчислення». У 2011 році ця технологія стала досить популярною і як наслідок її весь час намагаються поліпшити. Правда при цьому досі йде обговорення: чи варто її використовувати чи ні? Але тим не менш «хмарні обчислення» зможуть принести відчутну користь банку, якщо він буде їх використовувати.
«Хмарні обчислення» - це модель забезпечення повсюдного і зручного мережевого доступу на вимогу до загального пулу конфігурованих обчислювальних ресурсів (наприклад, мереж передачі даних, серверів, пристроїв зберігання даних, додаткам і сервісам - як разом, так і окремо), які можуть бути оперативно надані і звільнені з мінімальними експлуатаційними витратами і/або зверненнями до провайдера.
На сьогоднішній день технології «хмарних обчислень» для банків можна застосовувати в таких областях, як управління продажами, управління маркетингом, клієнтським обслуговуванням, а також управління конкретними фінансовими додатками. «Хмари» зможуть забезпечувати гнучкість у використанні IT-ресурсів. Крім того, якщо використовувати «хмарні обчислення» це дозволить в будь-який момент використовувати стільки ресурсів, скільки потрібно, і не переплачувати за інфраструктурну надмірність. Зручність і універсальність доступу забезпечується широкою доступністю послуг і підтримкою різного класу термінальних пристроїв (персональних комп'ютерів, мобільних телефонів, інтернет-планшетів).
Підводячи підсумки, слід зауважити, що якщо використ...
