від даних Топ - 5 країн, де інтернет-банкінг популярний і широко використовується. Лідером у це напрямі за підсумками 2011 року стала Канада - 68% населення так чи інакше управляє власними банківськими рахунками через інтернет. У Франції та Великобританії цей показник становить 59% і 55% відповідно - тобто більше половини повнолітнього населення, що має банківські рахунки, використовують послуги віддаленого управління особистими коштами - виробляє оплату послуг, купує товари в мережі тощо Четверта європейська країна в п'ятірці лідерів за поширенням інтернет-банкінгу - Іспанія: 49% населення знають про інтернет-банкінг не з чуток. І останньою країною виявляється США з 48% населення виявилися користувачами послуги інтернет-банкінгу за підсумками 2011 року. Більш наочно ці показники можна побачити на рис. 1.
Малюнок 1.
Але, тим не менш, сучасні тенденції такі, що можна з упевненістю говорити про швидке зміні ситуації. Середній клас в Росії відчуває себе все більш впевненіше, зростає споживання, як товарів повсякденного попиту, так і тривалого використання, збільшується попит на платні послуги і, що головне радує, продовжують рости заощадження. Все це вже зараз змушує споживачів нерідко звертатися до послуг банків і не тільки банків. Ті ніші, в яких банки виявляються не дуже моторні (платежі без відкриття рахунків, передплачені фінансові продукти, Інтернет-розрахунки), тут же захоплюють більш мобільні фінансові компанії. Крім цих власне сприятливих комерційних перспектив інтеграція банківського бізнесу в мережу - запорука конкурентоспроможності російського фінансового сектора в боротьбі за клієнта.
При цьому за останні 3 роки ми можемо спостерігати активне, майже «агресивне» розвиток банківського рітейлу. Саме цей фактор багато в чому стимулює процес під'єднання банків до систем е-банкінгу. Логіка зрозуміла - для того щоб отримати в роздрібному секторі конкурентні переваги, банку потрібно покращувати якість обслуговування клієнтів, що на сьогоднішній день неймовірно без використання новітніх, перспективних технологій. Приміром, таким як Інтернет-банкінг, а це надає приватному клієнту банку можливість повною мірою використовувати банківські послуги, практично не витрачаючи часу на походи в офіс. Причому потенційна база таких клієнтів збільшується буквально з місяця в місяць - у міру розширення аудиторії користувачів «всесвітньої павутини».
Майбутніх лідерів російського Інтернет-банкінгу назвати поки що складно, можна лише припустити, що в їх числі будуть ті, хто вже зараз пропонує найширший спектр Інтернет-послуг і користується популярністю у фізичних осіб. У банківському середовищі, на відміну, скажімо, від онлайн-гемблінгу, повністю віртуальні установи - рідкість, через це найбільш широку клієнтську аудиторію матимуть такі великі вітчизняні банки, які зробили ставку на IT, як «Альфа-Банк», АКБ «МБРР »(ВАТ),« Внешторгбанк - Роздрібні послуги », Россельхозбанк, Газпромбанк, Сбєрбанк,« Тінькофф Кредитні Системи »і ряд інших.
.2 Заходи щодо вдосконалення системи дистанційного банківського обслуговування в російських комерційних банках
Удосконалення існуючої системи дистанційного банківського обслуговування, допоможуть банкам значно збільшити клієнтську базу і збільшити якість і безпеку послуг послуг, і знизити витрати. До основних напрямків вдосконалення системи ДБО в російських банках відносяться:
- автоматизація багатьох бізнес-процесів, а також процесів обслуговування клієнтів;
- використання IT-аутсорсингу;
- активне просування систем дистанційного банківського обслуговування на ринок;
- підвищення якості та безпеки дистанційного банківського обслуговування;
- використання хмарних технологій.
Автоматизацію бізнес-процесів варто активно розвивати для багатьох банків, оскільки це прямо позначиться на прибутку кредитних організацій. Свого часу криза явно намітив тренди розвитку для всієї банківської галузі, які і визначили пріоритетні напрямки автоматизації. Головне в цих тенденціях залишається зниження операційних витрат, тому на перший план виходить самообслуговування клієнтів, так як це є можливістю сильно знизити витрати і сегментувати клієнтську базу. Щоб детально її аналізувати і сформувати вузькоспеціалізовані пропозиції для клієнтів, потрібен програмний продукт, який дозволяє створювати, зберігати і сегментувати клієнтську базу за різними ознаками. Для цього банки повинні використовують CRM-рішення різних виробників. Ще корисно буде автоматизувати процеси обслуговування клієнтів - як через операціоністів, так і за допомогою розвитку систем самообслуговування через канали віддаленого доступу, таких, наприклад, як Інтернет,...
