овувати досвід зарубіжних компаній, а також мати чітко складену і вивірену стратегія розвитку, спрямована і скоординована діяльність допоможе створити одну з найуспішніших систем дистанційного обслуговування на ринку.
Висновок
На сьогоднішній день сфера високих технологій та різні інформаційні системи монополізували всі сфери діяльності людини, в тому числі і банківський бізнес. Одним з найбільш перспективних напрямків розвитку банківського сектора в сучасних умовах може бути розвиток такої сфери діяльності як дистанційне банківське обслуговування, яка і стала предметом дослідження даного дипломного проекту.
В якості об'єкта дослідження було обрано одне з провідних фінансових установ країни - АКБ «МБРР» (ВАТ), - яке на сьогоднішній день знаходиться в лідерах освоєння нових банківських технологій та ідей.
У підсумку проведеної роботи була досягнута поставлена ??мета, були розроблені заходи щодо вдосконалення діючої в АКБ «МБРР» (ВАТ) системи дистанційного банківського обслуговування, а також були зроблені рекомендації щодо підвищення рівня якості дистанційних банківських послуг, пропонованих іншими банками.
У результаті аналізу послуг дистанційного банківського обслуговування, що надаються фізичним особам, був зроблений висновок, що максимальний інтерес у клієнтів викликають послуги, які надаються через Інтернет.
Узагальнивши вище описані в роботі переваги використання Інтернет-технологій в роботі банку, можна поділити їх на дві групи: іміджеві raquo ;, що допомагають підтримувати солідну репутацію в банку, і реально дохідні raquo ;, які збільшать кількість клієнтів і грошовий оборот банку, а саме:
Введення в Інтернет дає значний приріст паблісіті банку. Тісно взаємодіючи з іноземними партнерами, російські банкіри усвідомили, що візитна картка великої фірми без зазначення адреси інформаційного сайту Інтернет за кордоном давно стала несолідної raquo ;;
Почавши свою роботу на електронному ринку раніше за інших, банк зможе набути значного досвіду в інформаційних технологіях і, надалі, буде найбільш авторитетним і впливовим на інших електронних ринках;
Введення в Інтернет дає банку можливість удосконалити роботу електронних систем обслуговування клієнтів, виділяючи клієнту додаткові зручності в управлінні своїм рахунком. Щоб отримати необхідну інформацію або провести ту чи іншу операцію, клієнтові всього лише потрібно натиснути на відповідну клавішу;
Підключення електронних роздрібних банківських послуг коштує дорого і володіє низькою прибутковістю, але в майбутньому можна буде зменшити рівень операційних витрат і істотно знизити собівартість грошового обігу.
Сьогоднішній стан ринку фінансових Інтернет-послуг і деякі тенденції, помічаються на ринку, дозволять говорити про ще більше можливостейості розвитку цих послуг. Різке скорочення витрат і підвищення ефективності управління кредитними ризиками і самих фінансових операцій за допомогою Інтернету дає безпрецедентні можливості для розвиваються і перехідних економік (що, безумовно, особливо актуально для Росії), зокрема, в плані їх доступу до міжнародних фінансових ринків.
Такі електронні канали, як інформаційна служба (Call-центр) та SMS-банк також відіграють значну роль у діяльності АКБ «МБРР» (ВАТ). У результаті зробленого дослідження були запропоновані наступні заходи:
а) автоматизація багатьох бізнес-процесів, а також процесів обслуговування клієнтів;
б) використання IT-аутсорсингу;
в) активне просування систем дистанційного банківського обслуговування на ринок;
г) підвищення якості та безпеки дистанційного банківського обслуговування;
д) використання хмарних технологій
У процесі дослідження було проаналізовано в цілому весь Російський ринок дистанційних банківських послуг, в результаті чого було виявлено, що сьогодні Російські банки надають юридичним особам в чому ті ж послуги, що і зарубіжні. У сфері послуг для клієнтів роздробу спостерігається значне відставання. Отже, кожен банк зобов'язаний об'єктивно оцінити свої плани з розвитку дистанційних банківських послуг і вжити необхідних заходів щодо їх повного виконання, сконцентрувавши свої зусилля на вирішенні таких завдань:
а) вдосконалення чинного законодавства з метою створення необхідних умов для розширення спектру дистанційних банківських послуг, а саме змінити законодавство, розробити закони про електронний документ та електронному архіві і т.д .;
б) введення нових видів дистанційних банківських послуг забезпечують зростання клієнтської бази, особливо у сфері роздрібного ...
