сервісу.
Для підвищення конкурентоспроможності на ринку медичних послуг закладу охорони здоров'я доводиться прискореними темпами освоювати впроваджувати сучасні методи менеджменту та маркетингу, інформаційного та сервісного обслуговування споживачів. Безумовно, це потребуватиме значних організаційних зусиль, істотних за обсягами одноразових і поточних витрат, які будуть відрізнятися новизною і не будуть обумовлені медичними технологіями. Дані види витрат відносяться на собівартість платних послуг, оскільки не можуть покриватися бюджетними коштами. Напряму дана діяльність і зв'язані з нею витрати не впливають на якість медичних технологій, але мають вирішальне значення для успішної роботи на ринку медичних послуг.
Проведення маркетингових досліджень в області організації недержавного сектора охорони здоров'я відкривають можливості ширшого задоволення потреб споживачів медичної допомоги.
Зростання числа ліцензій в області окремих спеціальностей медицини і зниження за іншими свідчить про необхідність постійного моніторингу спро?? а на послуги в секторі недержавного охорони здоров'я.
Потрібно виявляти чинники, що впливають на механізм формування попиту на медичну допомогу сектора охорони здоров'я та особливостей сприйняття населенням реклами платних медичних послуг, які можуть допомогти встановити справжній рівень і характер попиту на медичні послуги і виявити пріоритетні напрямки у формуванні пропозиції.
При проведенні рекламних кампаній установи необхідно враховувати стать, вік, соціальний статус пацієнтів, на яких спрямовані рекламні зусилля, а також і те, що даними послугами користуються одні й ті ж контингенти населення, що і в державному секторі. Мережевий маркетинг є кращим видом реклами в секторі охорони здоров'я. Відзначається низький рівень віддачі від такого дорогого виду реклами як телебачення. Необхідно виробити стратегію і тактику на другому півріччя 2013 р так як дуже багато невикористаних можливостей вдосконалювати роботу МКЛ № 2.
Основні напрямки вдосконалення діяльності МКЛ № 2 представлені в таблиці 24.
Таблиця 24 - Рекомендації з розвитку маркетингової діяльності МКЛ № 2 за елементами комплексу маркетингу
Елемент комплексу маркетінгаСодержаніе рекомендаціі121) Товарна політіка1) Розвиток консультативного відділення, лабораторії, невідкладної допомоги, телемедицини, стоматології. 2) Запровадження нового виду послуг - косметології. 3) Збільшення кількості наданих медичних послуг за рахунок перебування в палатах на базі стаціонарів ГКБ.2) Цінова політіка1) Розробити прейскуранти для платних послуг. 2) Впровадити систему зниження цін шляхом застосування стратегії пільгового ціноутворення. 3) Змінити графік роботи лабораторії «(одержання результатів аналізів протягом доби) .3) Процесс1) Оптимізувати час очікування послуги, наприклад, шляхом впровадження електронного запису до фахівців. 2) Підвищити рівень сервісу. 3) Встановити особливий розпорядок робіт у періоди пікового загрузкі.4) Матеріальні та фізичні свідетельства1) Виготовити інформаційні стенди, листівки з розміщенням інформації про симптоми, профілактиці і способах лікування захворювань, що відносяться до того чи іншого відділенню ДКБ. 2) Розвиток кабінетів медичної допомоги в клініках ГКБ, розвиток структури невідкладної допомоги; консультативного відділення, лабораторіі.5) Робота з персоналом1) Вводити в практику повсякденної роботи медичного персоналу з пацієнтами стандарти поведінки, що базуються на принципах формування лояльності та задоволеності клієнтів. 2) Проводити аналіз скарг паціентов.6) Збутова політіка1) Розвиток структури мобільних систем для обслуговування населення області.7) Продвіженіе1) Організувати інформаційну підтримку продажу путівок в санаторії. 2) Розробити план заходів щодо профілактики захворювань. 3) Запланувати на липень-серпень місяць звукову рекламу на зупинках про можливості проходження за один день комісії для вступників до ВНЗ, школи і дитячі сади.8) Партнерство1) Впроваджувати різні некомерційні програми, наприклад, «Разом проти раку грудей» .9) Фінансові ресурси1) Розвиток платних медичних послуг. 2) Розробка нових, що не входять в програму ОМС, непрофільних для установ, з підвищеним рівнем сервісу, платних послуг. 3) Запуск в комерційну експлуатацію тренажерного залу.
При рекламуванні медичних оглядів для підприємств необхідно враховувати також і реальну забезпеченість населення області та міста лікарями основних спеціальностей і наявність лікарів «вузьких» спеціальностей. Бажано організувати потік на суботні дні.
Укласти договори на виїзне обслуговування в районах області в літній період, як мотивація для співробітників призначити 3% комісійної винагороди від вартості договору, яка уклала договір.
