ustify"> Розробити макети для виготовлення інформаційних листівок з розміщенням інформації про симптоми, профілактиці і способах лікування захворювань, що відносяться до відділення.
Найбільш перспективними напрямками діяльності є створення і просування послуг непрофільних для установ, з підвищеним рівнем сервісу: тренажерний зал, палати підвищеної комфортності. Більш активно просувати послугу «Незалежне лабораторне дослідження», для цього необхідно змінити графік роботи лабораторії, щоб результати аналізів були готові в найкоротші терміни.
Необхідно переконати керівників підприємств в абсолютній логічності укладення договору з медичним закладом для проходження медичних оглядів.
Для підвищення рівня сервісного обслуговування пацієнтів слід проводити маркетингові дослідження ступеня їх задоволеності, виправдання очікувань.
Проводити аналіз скарг. Претензії клієнтів можна розглядати як позитивний джерело інформації, яка повинна допомогти усунути причини і уникнути повторення даних прецедентів у майбутньому.
При дослідженні персоналу (як частина програми внутрішнього маркетингу) вивчити мотивації.
Встановити особливий розпорядок робіт у періоди пікового завантаження - в такі моменти службовці виконують тільки найнеобхідніші обов'язки (в періоди максимальних навантажень лікарям допомагає середній медичний персонал).
У другому півріччі 2013 року необхідно приділити увагу розвитку кабінетів медичної допомоги в клініках ГКБ, розвитку структури невідкладної допомоги; консультативному відділенню, лабораторії, телемедицині, стоматології, так як вони мають великий потенціал для розвитку.
Приклад розробки комплексу маркетингу можна програми «Профілактика раку грудей серед літніх жінок» показано у таблиці 25.
Таблиця 25 - Розробка програми елементів комплексу маркетингу медичного обслуговування «Профілактика раку грудей серед літніх жінок»
Елемент комплексу маркетінгаНаполненіе елемента121) УслугаЕжегодное проходження мамографії, щорічний огляд терапевта і щомісячний самостійний огляд груді.2) ЦенаДенежная вартість послуги з мамограф. обследованію.Нематеріальная сторона - потенційний дискомфорт і (або) збентеження, час або можливість реального знаходження опухолі.3) РаспределеніеМобільний медичний пункт, місцева лікарня, поліклініка або місце роботи залежно від потреб цільової аудіторіі.4) ПродвіженіеОб'явленія в медичному закладі, рекламні щити, масові розсилки, громадські заходи та програми соціальної поддержкі.5) ПерсоналНалічіе фахівців відповідного профілю. Можливо направлення фахівців на обученіе.6) ПартнерствоОб'едіненіе зусиль з місцевими або національними жіночими рухами, корпоративними спонсорами, медичними організаціями, клубами «на службі суспільству» або каналами СМІ.7) ПолітікаФокусірованіе на збільшенні доступу до мамографії шляхом зниження вартості послуг, проведення мамографічного обстеження в рамках медичної страховки і державної програми безкоштовної медичної помощі.8) Джерела фінансірованіяПравітельственние гранти, наприклад, від Національного інституту раку або місцевих відділень охорони здоров'я, надходження з різних фондів, пожертвування.
Кожен елемент стратегії комплексу маркетингу повинен враховуватися в міру розвитку програми, оскільки вони є основою маркетингових заходів.
3.2 Рекомендації з розвитку платного медичного обслуговування
В даний час пріоритетним завданням бюджетних установ охорони здоров'я стає оптимізація використання фінансових, матеріально-технічних та кадрових ресурсів на тлі недостатності бюджетних надходжень. Зменшити бюджетні втрати можна шляхом використання резервів потужностей бюджетної мережі лікувально-профілактичних закладів на надання платних медичних послуг населенню.
Погіршення бюджетного фінансування міської клінічної лікарні № 2 м Оренбурга призвело до того, що на її цільову діяльність стало надходити все менше і менше коштів. Для оптимізації роботи в цих умовах необхідно знайти спосіб збільшення позабюджетного фінансування. Одним з таких способів є надання платних послуг населенню. При цьому на перший план виступають проблеми залучення потенційних пацієнтів до виробника медичних послуг.
В умовах зниження бюджетного фінансування лікувальних установ, при низькому рівні доходів медичних працівників платні медичні послуги стали одним з позабюджетних джерел, що дозволяють в якійсь мірі зберегти накопичений потенціал МКЛ № 2 м Оренбурга і матеріально стимулювати найбільш кваліфіковану частина колективу. У бюджетному лікувальному закладі платними послугами поступово стають послуги діагностичних служб, нові технології лікування.
...
