частіше має місце, коли якість продукту краще очікуваного, и рідше Всього, коли якість відповідає очікуваному.
Аналіз задоволеності спожівачів винен збігатісь з оцінкою комунікаційної и економічної ефектівності маркетингу.
Маркетинг на ДП «Новатор» - це планування, організація и контроль усіх маркетингових ЗАХОДІВ, проведених з метою встановлення, Зміцнення и ПІДТРИМКИ вігідніх обмінів зі Споживачем. До основних функцій маркетингу ДП «Новатор», відносяться:
збір, сістематізація ї аналіз информации у ході маркетингових досліджень;
доля у формуванні тактики и стратегії діяльності підприємства на ринку;
узагальнення и видача Завдання виробництву;
збір информации, необхідної для удосконалювання існуючої и планування розробки новой продукції;
доля у плануванні виробництва новой продукції;
планування розподілу продукції підприємства зі створеня просторово-Тимчасових зручностями, до и післяпродажніх зручностями;
промоція продукції підприємства;
збір відгуків, пропозіцій і побажання існуючіх и потенційніх спожівачів продукції підприємства;
розробка и реалізація цінової політики, что Полягає у встановленні ЦШ на продукцію в залежності від ситуации на Сайти Вся;
керування маркетинговою діяльністю підприємства, что Полягає у плануванні, віконанні и контролі плану маркетингових ЗАХОДІВ Підрозділами ДП «Новатор», а такоже оцінці ефектівності прийнятя РІШЕНЬ.
Існують 4 основні схеми организации маркетингу на ДП «Новатор» по:
- функціям;
- товарам и товарних групам;
- Рінк и покупцям;
- регіонам.
Основні принципи организации маркетингу на підприємстві:
1. Принцип орієнтації на спожи и Очікування спожівачів.
ВІН регламентує создания системи збору й ОЦІНКИ информации про дійсна и Майбутні Предложения спожівачів, что дозволяє оперативно Виконувати їхньої вимоги и прагнуті перевершіті їхні Очікування.
Збір и оцінка даних про Предложения спожівачів на інноваційну продукцію винен віроблятісь у віді моделювання й апробації маркетингу. Прогнозування обсягів замовлень и продажів Ранее віпускаємої продукції винен здійснюватісь у віді АНАЛІЗУ статистики попередніх періодів. Майбутні Предложения спожівачів віявляються в ході роботи з «генераторами інновацій».
2. Принцип керування взаємодією зі Споживачем.
Регламентує налагодження взаємодії зі Споживачем через систему розподілу продукції, что Включає товаропровідну и ТОВАРОСУПРОВОДЖУВАЛЬНА мережі, и систему маркетингових комунікацій, что Забезпечує рекламу и промоцію продукції.
Керування взаємодією зі Споживачем відбувається в матеріальній и інформаційній формах. Через маркетингові комунікації идет рекламно-інформаційне продвижения продукції на ринок и облік потоку зворотнього зв'язку зі Споживачем.
3. Принцип создания системи зручностями при розподілі продукції.
Регламентує забезпечення помощью товаропровідної и ТОВАРОСУПРОВОДЖУВАЛЬНА мереж п'ять тіпів зручностями для спожівачів продукції: до и после продажні зручності, зручності стану, просторові, Тимчасові и просторово-Тимчасові зручності.
Система зручностями при розподілі продукції Забезпечує вимоги, Установлені замовником до постачання и ДІЯЛЬНОСТІ после постачання; вимоги, що не візначені Споживачем, но необхідні для конкретного чі передбачуваності использование; Нормативні ї Інші обов'язкові вимоги, что відносяться до продукції; будь-які додаткові вимоги, Установлені підпріємством.
4. Принцип проактівності и інтерактівності маркетингових комунікацій:
При корістуванні активною чі реактивних маркетинговою комунікацією предприятие має враховуваті Очікування спожівачів, враховуваті їхній минули и Дійсний Предложения. Проактівні маркетингові комунікації створюються з прогнозування майбутніх Запитів спожівачів и їхніх вимог до промоції. Інтерактівні маркетингові комунікації створюються самими Споживача. Це Забезпечує скроню економічну ефективність маркетингу при достаточно Рівні его комунікаційної ефектівності. Одночасно поліпшуються процеси віміру задоволеності спожівачів и керування взаємодії з ними.
. Принцип цінового віміру задоволеності спожівачів. Приводити Ціну продукції у відповідність рівню задоволеності спожівачів. При встановленні рінкової ціни на товар та патенти враховуваті:
- характер и ОБСЯГИ Попит;
...
