. Теорія У спирається на більш гуманістичний і підтримуючий підхід до управління трудовою діяльністю людей. p align="justify"> Відповідно до Теорією У, вирішуючи доручені завдання, працівники будуть здійснювати самоконтроль, а завдання менеджменту полягає у забезпеченні умов повної реалізації потенційних можливостей індивідів у трудовому процесі. Основні ідеї теорії "Z" полягають у наступному:
* в мотивах людей поєднуються соціальні та біологічні потреби;
* люди воліють працювати в групі і приймати групові рішення;
* повинна існувати індивідуальна відповідальність за результати праці;
. Комунікативна поведінка в організації
Комунікація - це обмін інформацією між людьми. Уміння продуктивно і безконфліктно спілкуватися - важлива професійна якість менеджера. Обмін інформацією - складова частина будь-якої управлінської діяльності. Засобами комунікації можуть бути як прямі зв'язки між членами організації, так і обмін письмовою інформацією, комп'ютерний зв'язок. Перші носять назву міжособистісних комунікацій. Від 50 до 90% свого часу, менеджери витрачають на міжособистісні комунікації. Другий тип комунікацій - це організаційні комунікації. p align="justify"> Комунікаційні процеси можна поділити на такі:
між організацією і зовнішнім середовищем;
між управлінськими рівнями в організації (вертикальні комунікації), які в свою чергу поділяють на спадні комунікації (інформація передається з вищих рівнів на нижчі), висхідні комунікації (інформація передається з нижчих рівнів на вищі), комунікації між керівником і підлеглим, комунікації між керівником і робочою групою;
між підрозділами організації (горизонтальні комунікації);
між членами групи і групами (також горизонтальні комунікації);
неформальні комунікації.
Основна мета комунікаційного процесу - забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну, тобто повідомлень.
Процес обміну інформацією між відправником повідомлення і одержувачем через інформаційний канал можна описати чотирма основними етапами. Формулювання або відбір ідеї повідомлення. Відправник вирішує, яку значиму ідею зробити предметом спілкування. p align="justify"> Кодування ідеї і вибір інформаційного каналу. Для того щоб передати ідею її необхідно закодувати. Для цього використовують вербальні (словесні) і невербальні (інтонації, жести) символи. Кодування перетворює ідею в повідомлення. Потім відправник вибирає канал, сумісний з типом символів, використовуваних для кодування (мова, письмові матеріали, відео-та аудіо-стрічки, електронні засоби зв'язку тощо). Ефективність обміну інформацією буде залежати від того, наскільки інформаційний канал відповідає переданої ідеї. Ефективність комунікації збільшується, якщо використовують кілька каналів (наприклад, обмін письмовій та усній інформацією). p align="justify"> Передача інформації. Відправник використовує обраний канал/канали для фізичної передачі повідомлення. p align="justify"> Прийом і декодування інформації. Одержувач приймає інформацію і декодує її, тобто переводить у свої думки. Якщо реакції на ідею не потрібно, процес обміну інформацією на цьому завершується. З точки зору керівника, обмін інформацією слід вважати ефективним, якщо одержувач справив дії, яких від нього чекав відправник. p align="justify"> Для підвищення ефективності обміну інформацією може бути встановлена ​​зворотній зв'язок. Вона допомагає зрозуміти, якою мірою повідомлення було сприйняте і зрозуміле. Джерелами шуму, які створюють перешкоди на шляху обміну інформацією, можуть бути міжособистісні бар'єри і перепони в організаційних комунікаціях. p align="justify"> До міжособистісним бар'єрам відносять: різне сприйняття, семантичні бар'єри (слова можуть мати різне значення для різних людей), невербальні перепони (різна інтерпретація інтонації, жестів), невміння слухати. До перешкодам в організаційних комунікаціях відносять: спотворення повідомлень (свідоме і несвідоме), інформаційні перевантаження, незадовільна структура організації. p align="justify"> Сукупність каналів, по яких здійснюються комунікації в організації, утворює комунікаційну структуру управління. Такі структури можна розділити на три типи: відкриті, замкнуті і комбіновані. У відкритої комунікаційної структурі інформаційні канали мають кінцеві ланки, тобто пов'язані тільки з попереднім ланкою, та інформації далі рухатися нікуди. У замкнутій комунікаційної структурі всі ланки мають два і більше взаємопов'язаних інформаційних каналів. На практиці найчастіше, особливо у великих організаціях, застосовуються комбіновані структури. p align="justify"> Удосконалення інформаційного обміну в організації здійснюється через регулювання інформац...
