Зміст
Введення
. Поняття невербальної комунікації та її роль у діловому спілкуванні
. Кінесіческіе особливості невербального спілкування (жести, пози, міміка)
. Візуальний контакт
. Проксеміческіе особливості ділового спілкування (розташування людей просторі)
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Невербальне спілкування - те, що ми говоримо один одному без слів. Чи не словесне, внеречевую спілкування, передача інформації та вплив один на одного через інтонації, вираз обличчя, позу, жести, зміна мізансцени спілкування. Історично невербальне спілкування виникло значно раніше спілкування словесного. Первісні люди спілкувалися жестами: помахи руками, нахил голови, поворот корпусу - все це, як у тварин, так і людей, передавало смисли. Потім з'явилося мукання. Зародилася інтонація, тембр - те, що сучасною мовою називається паралингвистика raquo ;. Вербальне спілкування з'явилося значно пізніше, доповнивши собою вже існуючі способи комунікації.
Сьогодні, 60% у спілкуванні між людьми становить невербальна частина, те, що люди передають один одному тілом, через позу, жести і вираз обличчя. Ще 30% спілкування відбувається через інтонації і звучання голосу. Таким чином, 90% того, що люди висловлюють один одному, не пов'язане з промовою. Як правило, невербальне спілкування відбувається мало усвідомлено і рідко навмисно, саме тому ті, хто знає мову невербалики (мова тіла), можуть за нього багато прочитати. Словами ми управляємо легше, ніж тілом, жестом і виразом обличчя, тому невербалика частіше говорить про реальний стан людини і його дійсному відношенні до події, ситуації або людині. Разом з тим, спілкування людей також є комунікативним процесом, граючим в діловому житті важливу роль
1. Поняття невербальної комунікації та її роль у діловому спілкуванні
Комунікація - це спілкування людей у ??процесі їхньої спільної діяльності, це обмін ідеями, думками, почуттями, обмін інформацією. Без комунікації неможливе існування жодної організованої групи людей. Комунікація - це засіб, за допомогою якого в єдине ціле об'єднується організована діяльність. Комунікація є засобом, за допомогою якого модифікується поведінку, здійснюються зміни, інформація набуває ефективність, реалізуються цілі. Комунікація стала темою досліджень порівняно недавно не тому, що стародавні народи були в невіданні про її важливу роль, а тому що всі знали про її необхідність і брали участь у поширенні інформації. Без комунікації неможливе і управління, тому що воно, з одного боку спирається на існуючі та сформовані форми комунікації, з іншого - формує ті форми комунікації, які полегшують як спільну діяльність, так і саме управління. Хоча комунікація має широке застосування у всіх областях управління, вона особливо важлива для здійснення функції керівництва і лідерства. Згідно з дослідженнями керівник від 50 до 90% свого часу витрачає на комунікації. Це здається неймовірним, але стає зрозумілим, якщо врахувати, що керівник займається цим, щоб реалізувати свої ролі в міжособистісних відносинах, інформаційному обміні і процесі прийняття рішень, не кажучи про управлінські функції планування, організації, мотивації і контролю. Саме тому, що обмін інформацією вбудований у всі основні види управлінської діяльності, можна назвати комунікації сполучною процесом. Оскільки керівник виконує три ролі та здійснює чотири основні функції, з тим, щоб сформулювати цілі організації і досягти їх, якість обміну інформацією може прямо впливати на ступінь реалізації цілей. Це означає, що для успіху індивіда і організацій необхідні ефективні комунікації. Неефективні комунікації - одна зі сфер виникнення проблем управлінця [1]. Ефективно працюючі керівники - це ті, хто ефективні в комунікаціях. Вони уявляють суть комунікаційного процесу, мають добре розвиненим умінням усного та письмового спілкування і розуміють, як середовище впливає на обмін інформацією.
Для успіху в бізнесі важливий облік особливостей міжособистісного спілкування. Поряд зі словесним (вербальним) спілкуванням слід враховувати невербальний мова ділових людей. У понятті невербальної мови полягає не тільки вміння інтерпретувати жести і міміку партнера і контролювати свою поведінку, але і психічна сутність поняття особистої території людини, її зони; національні особливості поведінки партнерів, їх взаємне розташування під час бесіди; вміння дешифрувати значення використання допоміжних предметів (очок, сигарет і ін.). Вербальна комунікація як знакової системи для передачі інформації використовує мова, яка є найбільш універсальним засобом комунікації, тому при такій...
