АТ В«МегафонВ» були розроблені на основі тесту К. Томаса (додаток 2).
Для опису типів поведінки людей в конфліктних ситуаціях Томас вважає застосовувану двомірну модель регулювання конфліктів, основними вимірами в якій є кооперація і напористість. Відповідно до цих двох способів вимірювання Томас виділяє такі способи регулювання конфліктів, як компроміс, суперництво, уникнення, пристосування і співробітництво. p align="justify"> У своєму опитувальнику по виконанню типових форм поведінки Томас описує кожний з п'яти перерахованих варіантів дванадцятьма судженнями про поведінку індивіда в конфліктній ситуації.
Відповідно з цим тестом було опитано 16 осіб - працівників ВАТ В«МегафонВ». З 16 опитуваних людина відповіді розподілилися наступним чином. p align="justify"> Схильні до використання стратегії суперництва (придушення) 9 осіб, до співпраці і пристосуванню по 3 людини, 4 особи схильні до компромісу і одна людина по можливості уникне його. Графічні результати представлені на рисунку 3. br/>В
Рисунок 3 - Результати тестування працівників ВАТ В«МегафонВ» по тесту К. Томаса
Відповідно до пропонованої методикою К. Томаса на основі отриманих результатів можна сказати, що більшість працівників з числа опитаних не мають шансу виграти в ситуації конфліктної ситуації. Ситуація співробітництва в розглянутому колективі спостерігається не часто, але конфлікти вирішуються компромісними поступками вигідними для обох сторін. p align="justify"> Розглянемо кілька конфліктних ситуацій і способів їх дозволу у ВАТ В«МегафонВ».
Конфліктна ситуація 1. Заст. Директора, начальник відділу продажів, який дає завдання менеджеру з продажу. Менеджер з продажу отримує завдання і список підприємств-боржників, які потрібно обстежити, і вручити листа-повідомлення на обмеження постачання продукції. На деякі підприємства потрапити вдається не з першого разу, це пов'язано з відсутністю персоналу на підприємстві, браком транспорту, поганими погодними умовами. Начальник відділу продажів не конфліктує з менеджером з продажу і вважає причини об'єктивними. А заст. директора вважає, що погано старалися, мало намагалися, і мало зробили. Суперечка заст. директора з начальником відділу продажів виник на цьому грунті. Але заст. директора запитує ради і прислухається до думки начальника відділу продажів, у того великий досвід роботи в даній галузі та рідкісне вміння дохідливо і просто викладати свої думки, тому до сварки справа не дійшла, все обмежилося зіткненням думок. Їх відносини є прикладом співпраці. p align="justify"> Конфліктна ситуація 2. У відділі з планування мережі накопичилося багато поточної роботи, тому що кілька працівників пішли у відпустку і терміни виконання цієї роботи досить обмежені. Начальник відділу просить вийти співробітників у вихідний день за надання в наслідку оплачуваної вихідного дня (відгулу). Потрібно ві...
