;єктивним. Потім співробітники зменшують негативні емоції протилежної сторони такими прийомами:
В· Готовністю йти на зближення позицій.
В· Позитивна оцінка деяких дій іншої сторони.
В· Критично поставитися до самого себе і врівноважити поведінку.
Після цього вибирається оптимальний стиль вирішення конфліктної ситуації.
В· Ухилення.
В· Згладжування.
В· Примус.
В· Компроміс.
В· Рішення проблеми.
Проаналізувавши конфліктні ситуації, причини їх виникнення, руководствомОАО В«Сбербанк РосіїВ» були проведені наступні управлінські та юридичні заходи:
В· Найбільша увага приділяється перепідготовці працівників служб роботи з персоналом за спеціальними програмами. Організовано стажування слухачів у найкращих банках за кордоном.
В· Здійснюється постійна перепідготовка різних категорій персоналу, проводяться тренінги на суміжних посадах.
В· Розроблено посадові інструкції зі збалансованими правами і обов'язками.
В· Розроблено загальні умови обслуговування клієнтів у вигляді зводу правил і навичок поведінки менеджерів з продажу банківських слуг.
В· Постійне інформування персоналу про діяльність банку за певні періоди про відкриті вакансії і використовуваних елементах кадрової політики.
В· Використання конкурсів при заміщенні різних посад.
В· Наявність в штаті банку фахівців з менеджменту конфліктів і психолога.
В· Укладено колективний договір між адміністрацією та трудовим колективом, тобто визначений часовий цикл, протягом якого сторони можуть жити спокійно, без потрясінь і конфліктів.
В· Службою безпеки проводяться регулярні перевірки лояльності та благонадійності співробітників банку.
Висновок
Управління конфліктом являє собою свідому діяльність по відношенню до нього, здійснювану на всіх етапах його виникнення, розвитку і завершення учасниками конфлікту або третьою стороною. Важливо не блокувати розвиток протиріччя, а прагнути вирішити його неконфліктними способами. p align="justify"> Управління ко...
