не. У першому випадку воно провокує заздрість інших співробітників, а в другому - образу об'єкта пристрасті. Крім того, упереджене ставлення може бути уявним - такий конфлікт вирішити ще складніше. p align="justify"> У другому прикладі конфліктів у ВАТ В«Сбербанк РосіїВ» був розглянутий даний вид конфлікту, коли виникло нерозуміння між особами, які займають різне становище. Як видно, даний конфлікт вдалося частково врегулювати, організувавши відверта розмова-бесіду керівника і його співробітників. А для повного ж вирішення ситуації були проведені індивідуальні довірчі бесіди з керівником відділу і з кожним із співробітників. p align="justify"> Зміни навколишнього оточення. Зміни завжди викликають в людях почуття опору. Тому будь-які спроби менеджерів внести в структуру організації будь-які зміни можуть спровокувати виникнення конфліктів. p align="justify"> Порушення території. Це джерело конфлікту глибоко психологічний. Кожна людина схильний до створення власної території та її ревному охороні. Це виражається в оформленні робочого місця різними аксесуарами, принесеними з дому, фотографіями, декоративними рослинами. Якщо територія раптом порушується В«чужакомВ», це стає причиною конфлікту. p align="justify"> Індивідуальні відмінності в сприйнятті. Не існує двох абсолютно однакових людей, так як не можна знайти два абсолютно однакових набору генів. Та якби таке і сталося, під впливом особистого досвіду люди все одно стали б різними. Ми всі сприймаємо однакові події по-різному, з одних посилок можемо робити різні висновки. Якби всі ці відмінності визнавалися і сприймалися як належне, більшості конфліктів можна було б уникнути. Однак, найчастіше люди вважають власний світогляд ідеальним, а всі інші - неправильними. Це і призводить до виникнення конфліктних ситуацій. p align="justify"> Враховуючи вище наведені причини, керівництву ВАТ В«Сбербанк РосіїВ» вдається домогтися стабільності у внутрішній організації банку, сприятливого клімату і обстановки, уникати непорозумінь між відділеннями банку і зокрема між окремими його працівниками, виконувати поставлені завдання в строк .
2.4 Розробка заходів з подолання конфліктних ситуацій
Для того щоб вирішити конфлікт керівник або посередник повинен знати або мати уявлення про психологічний портрет кожного працівника, тобто знати його слабкі і сильні сторони, і тим самим передбачати його можливу поведінку в конфліктній ситуації.
У процесі діяльності ВАТ В«Сбербанк РосіїВ» застосовуються різноманітні фактори і способи вирішення конфліктних ситуацій. Вирішення конфлікту починається з того, що конфліктуючі сторони перестають, по можливості, бачити в опонента противника. Для цього проводиться аналіз власних позицій і дій. Визнання власних помилок знижує негативне сприйняття опонента, а також опоненти намагаються зрозуміти інтереси іншого - це розширює уявлення про опонента, робить його більш об'...
