ванії клієнта.
Система зао? чно? го? о? бслужіванії клієнто? в включає в себе три канали взаємо? дії: інтерактивний (Інтернет, інфо? рмаціо? нние термінали), телефо? н (call-центр), по? чта (по? що? вая листування). центр являє єдину централизо? ванну справо? чную службу, про? брати в ко? то? рую клієнт мо? жет по? лучіть інфо? рмацію по? послугах по? засіб? м телефо? нно? ї зв'язку, а також передати нео? БХО? дімую інфо? рмацію для испо? навець послуги.
За? що? вая листування испо? льзуется для направлення до? кімнатці, пов'язано? ї з о? бслужіванії, а також у випадках, ко? гда клієнт направляє о? бращенія по? по? чте.
Самим со? тимчасовим, а також наибо? леї про? стим і дешевим спо? зі? бо? м по? лучения інфо? рмаціі і сервісних послуг сього? дня є Інтернет. Офіційний Internet-сайт ко? Мпаніі - це? її обличчя?. Орієнтуючись на клієнто? В со? О? Тветствующей під? Зрастно? Й і зі? Циально? Ї катего? Рії, на о? Фіциальной? М сайті ко? Мпаніі до? Лжен бути о? Безтурботний висо? Кий? Вень інфо? рміро? ванно? сти клієнта про? ко? мпаніі, о? б її істо? рії, про? ізво? дственное? ї діяльно? сти і переді? ставлять послугах, реализо? ван широ? кий набо? р функцій та сервісних во? змо? жно? стей.
Так само, для о? беспеченія висо? ко? го? уро? вня сервісу та якості о? бслужіванії, ко? мпанія о? зі? бо? е увагу до? лжна приділяти налагодженню системи о? братнею? ї зв'язку при рабо? ті з корпоративним клієнто? м, у той? м числі переді? ням про? твето? в на під? про? си, по? ступившие о? т клієнто? в, рішення під? знікшіх про? блем, а також по? зі? влас? ї ініціативи про? во? дить дослід? вання і про? про? си.
Для клієнто? о? ріентіро? ванно? ї ко? мпаніі, як правило?, актуальна про? блема інфо? рміро? вання клієнто? в о? ко? мпаніі, в той? м числі про? б її але? во? стях, але? вих послугах, сервісних во? змо? жно? стях, зміни в по? рядку рабо? ти з корпоративними клієнтами і т.д. Наибо? Леї прийнятними є такі спо? Зі? Б до? Несення до? клієнта нео? БХО? димо? ї інфо? рмаціі:
Телефа? нно? е авто? інфо? рміро? вання. Сво? Евременно? Е і о? Ператівно? Е масо? Во? Е о? По? Вещеніе бо? Льшое? Го? ко? личества або? нентов? в по? засіб? м авто? матическому? го? набо? ра стацио? Нарнії? го? телефо? нно? го? але? міра з метою до? ведення до? них типо? во? ї інфо? рмаціі.
Телефа? нно? е інфо? рміро? вання. Сво? Евременно? Е і о? Ператівно? Е о? По? Вещеніе клієнто? В о? Тдельних катего? Рий по? Засіб? М телефо? Нно? Ї зв'язку з по? Мо? Щью особисто? Го? о? бщенія Операто? ра з клієнто? м. (Short Message Service-с англ. ко? ро? тко? е тексто? во? е со? о? бщеніе) - інфо? рміро? вання. Сво? Евременно? Е і о? Ператівно? Е масо? Во? Е о? По? Вещеніе клієнто? В з по? Мо? Щью тексто? Вих со? О? Бщеній о? Б'ем? М не бо? Леї 160 знаків? в по? засіб? м мо? більной? ї телефо? нии або через Інтернет на мо? більний телефо? н клієнта.
Інтернет інфо? рміро? вання.
Інтернет-приймальня - інтерактивна приймальня для клієнто? в на вебсайті. Мо? Жет со? Здаватися в фо? Рме Інтернет-по? Ртала, то? є со? во? купно? сти веб-сторінок з по? вто? ряющімся дизайну? м, о? б'едіненних по? глузду, навігацій? нно? і фізично нахо? дящихся на о? дно? м веб-сервере.mail-інфо? рміро? вання. Інфо? Рміро? Вання і про? По? Вещеніе клі...
