рг громадян здійснюється часто формально і не оперативно. У кінцевому підсумку це негативно позначається на термінах і якості розгляду звернень громадян. Дана проблема може бути вирішена шляхом перерозподілу повноважень всередині загального відділу, а саме внесенням до посадових інструкцій одного із співробітників обов'язки, що передбачають його спеціалізацію по роботі із зверненнями громадян. Реалізація цього рішення підвищить відповідальність і якість роботи із зверненнями громадян у загальному відділі Адміністрації Усть-Катавскій міського округу.
Іншим явно вираженим недоліком в організації роботи Адміністрації Усть-Катавскій міського округу із зверненнями громадян є відсутність систем всередині органу муніципальної влади електронного документа обороту. Це призводить до відсутності можливості оперативного реагування на звернення громадян. У ході вирішення цієї проблеми необхідно здійснити переклад всієї документації в електронні форми. Це підвищить швидкість документообігу між структурними підрозділами Адміністрації міського округу Зросте економічна ефективність у системі діловодства, так як зменшаться витрати на зберігання, знищення і т.д. паперових документів. У свою чергу громадяни отримають якісний ефект і прискорення строків розгляду їх звернень.
Поряд з відсутністю електронного документообігу в Адміністрації Усть-Катавскій міського округу в системі органів місцевого самоврядування міста Усть-катавей немає і міжвідомчого електронного документообігу. Це негативно позначається на термінах обробки документів. Виправити ситуацію може створення комп'ютерної локальної мережі органів муніципальної влади в Усть-Катавскій міському окрузі. Вона об'єднає локальні мережі всіх муніципальних організацій та установ (адміністрації, шкіл, лікарень, центр зайнятості, соціального захисту населення тощо). Це дозволить здійснювати пряме адресне розподіл звернень; скорочення часу розгляду; підвищити контроль з боку Адміністрації і громадянина за розглядом скарги.
В даний час в Адміністрації не відпрацьована процедура контролю за розглядом звернень громадян. ?? Существленіе такого контролю наштовхується на серйозні перешкоди.
При реєстрації звернень враховується в основному їх тематична спрямованість, але, як правило, не береться до уваги їх зміст. Тому заяви, скарги, пропозиції не систематизуються. Не аналізуються і не враховуються окремо. На практиці це породжує такі негативні моменти, як: формалізм, відписки (формальні відповіді) т. е неефективне реагування Адміністрації на звернення громадян. У цьому зв'язку пропонується: встановити конкретну відповідальність посадових осіб і виконавців за несвоєчасне і неповне розгляд питань, що порушуються у зверненнях, за не усунення причин, що породжують порушення прав і свобод людини і громадянина. Цей захід дозволить знизити кількість прострочених звернень громадян та підвищити якість розгляду звернення громадян до органів місцевого самоврядування.
Не можна назвати конструктивним порядок підбиття підсумків роботи із зверненнями громадян в Адміністрації округу. Він проводиться на підставі лише формальних показників: загальна чисельність звернень, кількість відмовив у розгляді, роз'яснених і задоволених звернень. Негативним результатом такого підходу є відсутність об'єктивного оцінки стану справ у сфері муніципального управління, до якої відносяться скарги чи п...
