"justify"> Таким чином, можна говорити про існування досвіду впровадження та використання автоматизованих систем, у тому числі систем електронного документообігу, систем модульного навчання для забезпечення інформаційної підтримки навчального та наукового процесу в Кубанському Державному університеті. Однак на практиці даними інформаційними системами користується невелике коло фахівців з обов'язку своєї служби. Також відсутній різне просування даних систем, шляхом ознайомлювальних семінарів або презентацій. Інформаційні сервіси університету залишаються незатребуваними з причини низької обізнаності потенційних користувачів. Серед проблем реалізації єдиного інформаційного простору у ВУЗі також можна вказати незручність і недостатня функціональність існуючих на даний момент систем. Рішення подібних проблем дозволить створити ефективне інформаційне простір університету.
2.4 Інформаційний супровід наукових досліджень
2.4.1 Основні завдання та функції інформаційного супроводу наукових досліджень
Виконувати функції і вирішувати завдання інформаційного супроводу повинна служба супроводу. Для ефективної діяльності дана служба повинна бути вбудована в процес і структуру наукових досліджень на декількох рівнях, а також організувати спеціальну ІС для якісної підтримки наукових досліджень.
На стратегічному рівні узгоджується і затверджується концепція реалізації та розвитку, також визначаються цілі, завдання, обсяги і етапи проектів та окремих підпроектів (функціональних напрямів). Тут же відбувається планування і затвердження необхідних ресурсів (фінансових, маматеріально-технічних, трудових). Ще один важливий елемент - визначення і фіксація очікуваних результатів по кожному етапу проекту та підпроектів, що дозволить надалі оцінювати і коригувати хід наукових робіт [18].
До числа головних завдань оперативного рівня ставиться керівництво виконанням проекту, квартальне і місячне планування ресурсів та робіт, контроль над виконанням бюджету, а також організація взаємодії в рамках кожного підпроекту і проекту в цілому.
Обов'язковою умовою ефективної роботи служби супроводу є наявність програмних і технічних засобів, які допоможуть виконувати всі ті функції, які покладені на цей підрозділ.
Для організації зв'язку з користувачами рекомендується використовувати такі засоби, як електронна пошта та інтернет-сторінка або веб-сайт служби супроводу, де користувачі можуть знайти відповіді на найбільш актуальні питання та вирішити проблему самостійно. За допомогою цієї сторінки можна організувати і проведення консультацій в інтерактивному режимі «питання-відповідь». Крім того, слід передбачити організацію телефонної «гарячої лінії», що працює в цілодобовому режимі.
Підвищити оперативність надання допомоги користувачам також допоможе створення та ведення бази знань (списку поширених питань), застосування якої спростить роботу операторів служби супроводу [19].
Ще одним необхідним інструментом для служби супроводу є інформаційна система, яка дає можливість реєструвати запити користувачів і контролювати їх виконання. Система дозволяє управляти роботою фахівців служби (видача завдань, відстеження статусу запиту, призначення відповідальних осіб), надає засоби для відстеження та аналізу виникаючих збоїв, розробці...
