кожна зі сторін не бачить і не визнає, навмисно або випадково. Наскільки можливо, постарайтеся виключити приховані інтереси raquo ;, особисті амбіції чи образи, які можуть затемнити суть конфлікту і ускладнити його дозвіл. З цією метою краще зосередитися на конкретних діях, потребах сторін і спірних предметах, намагаючись не переходити на особистості. .Ісследуйте Можливі варіанти вирішення. На цьому етапі
доцільно використовувати тактику мозкової атаки raquo ;, оскільки мета
полягає в тому, 'щоб виробити якомога більше варіантів рішення.
Дика ідея може після обговорення стати плідною або, навпаки,
може об'єднати боку в її запереченні, тобто посприяє
взаєморозумінню та зближенню позицій. .Добейтесь Угоди. Оцінивши висунуті пропозиції, слід вибрати найбільш прийнятні для обох сторін, тобто дійти згоди. Іноді буває досить однієї зустрічі і самого факту переговорів, щоб залагодити розбіжності. В інших випадках необхідно кілька зустрічей. Необхідно знайти об'єктивні критерії. Щоб досягти угоди, потрібно прийняти спільне рішення. Рішення завжди грунтуються на критеріях, які характеризують їх як хороші чи погані. Об'єктивний критерій нейтральний по відношенню до інтересів, що сперечаються. Якщо критерії для угоди об'єктивні, а не суб'єктивні, то ваше угода буде найбільш стабільним і тривалим. Якщо критерії суб'єктивні, тоді одна зі сторін буде почувати, що угода несправедливо, і тому не захоче його виконувати. Іноді вдаються до голосування, яке може бути і таємним, - це знижує конформізм учасників обговорення стосовно групового думку. Після врегулювання розбіжностей доцільно скласти який-небудь документ. Це може бути резолюція, меморандум про співпрацю або угоді, щоб документально зафіксувати зобов'язання сторін. Іноді складають поетапні резюмують документи .Воплощайте План у життя. Важливо, щоб документ, що фіксує результати переговорів, чітко обумовлював, що повинно бути зроблено, коли, де і ким. Бажано приступити до цього якомога швидше:
відстрочки можуть викликати сумніви і підозри сторін. .Оценіте Прийняте рішення. Навіть при самому вдалому
угоді можуть залишатися обділені або скривджені. Це може
проявитися в бесідах, в натяках і жестах учасників. Дайте їм
можливість висловитися відкрито, а саме запитайте у кожного:
" Наскільки вас задовольняє хід переговорів? Чи не здається вам, що
готове рішення попросту нав'язується? Як ви думаєте, чи були
забезпечені обопільні вигоди? Що вам сподобалося у вирішенні більше
все, а що найменше? Що, по-вашому, слід включити в рішення
додатково? Що нам потрібно зробити на наступній зустрічі, щоб
поліпшити стан речей ?. Метод вирішення проблеми означає визнання відмінності в думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти шлях дій, прийнятний для всіх сторін. Той, хто користується таким стилем, не прагне домогтися своєї мети за рахунок інших, а скоріше шукає найкращий варіант подолання конфліктної ситуацій. У складних ситуаціях, де різноманітність підходів і точна інформація є суттєвими для прийняття здорового рішення поява конфліктуючих думок треба заохочувати і управляти ситуацією, використовуючи стиль вирішення проблеми .. Метод компроміс - це відкрите обговорення думок і позицій, спрямоване на пошук рішення, найбільш зручного і прийнятного для обох сторін. Перевага такого результату - взаємна врівноваженість прав і обов'язків і легалізація претензій. Компроміс, дійсно, знімає напруженість, допомагає знайти оптимальне рішення. Партнери, що йдуть на компроміс, виходять з того, що спільний виграш вигідний, що компроміс в одному може дати виграш в іншому, що погане рішення краще, ніж відсутність рішення. Вибір даних міжособистісних методів вирішення конфліктів заснований на високому рівні згуртованості організації, високому рівні корпоративної культури та високому інтелектуальному розвитку співробітників, тому саме наявність наведених показників дозволяє використовувати запропоновані методи, які є найбільш ефективними і конструктивними. У той же час рекомендовані методи дозволяють зберегти та підвищити рівень даних показників. Для управління конфліктом найбільш раціональним і виправданим є використання всього комплексу методів впливу на конфліктну ситуацію і поведінку учасників конфлікту. .1 Розробка заходів щодо поліпшення соціально-психологічного клімату в колективі Виникнення конфліктної ситуації або напруги всередині колективу погіршує клімат, знижує продуктивність, може спричинити за собою звільнення співробітників, зменшує співпраця між конфліктуючими сторонами, а також тягне матеріальні й емоційні витрати на вирішення конфлікту. В цілому, незважаючи на хороші показники соціально-психологічного клімату в колективі ТОВ «Союз-Аудит», все ж існує якийсь відсоток опитуваних, які хотіли б перейти в інший відділ або в організацію. Є труднощі із взаємовідносинам...
