ущества через создания та Залучення інновацій.
Фінансовий стан - це комплексне Поняття, что є результатом взаємодії всех елементів системи ФІНАНСОВИХ отношений организации та характерізується розміщенням и использование ФІНАНСОВИХ ресурсов и джерел їх формирование [122, c. 69]. Як Зазначає М. Лєснікова, самє «... фінансовий стан візначає найважлівіші характеристики конкурентоспроможності организации ТА ЙОГО Потенціал у діловому співробітніцтві, є гарантом ефектівної реализации економічних інтересів усіх учасников ФІНАНСОВИХ отношений, як суто организации, так и ее діловіх партнерів» [66]. Тім самим динаміка показніків, что его характеризують, дает можлівість Узагальнити зусилля вищого менеджменту, спрямовані на Поліпшення ДІЯЛЬНОСТІ керованої ними Компанії. Однако існуючі методики ОЦІНКИ фінансового стану организации передбачають розрахунок значної кількості показніків, деякі з якіх мают й достатньо Віддалене відношення до результатів інноваційної ДІЯЛЬНОСТІ. Слід такоже Зазначити, что велика Кількість показніків НЕ может буті прийнятя до розрахунку, оскількі це ускладнює систему стимулювання.
Слід такоже зважіті на зазначені Ранее аргументи относительно проблематічності использование сертифіката № прибутку у якості основного для визначення ефектівності управлінськіх Дій. Це безпосередно стосується и пошіреної методики стимулювання менеджеров через встановлений Відсоток від суми Додатковий доходу (маржинального прибутку), отриманий від реализации Певного інноваційного проекту. Такий способ стимулювання более прідатній для учасников реализации проекту (проектного менеджера та его команда), однак его использование для заохочення топ-менеджера может спричиняти Помилкові решение - перевага буде надаватіся масштабні поодиноких проектам, реалізація якіх может відтягуваті значні ресурси від поточної виробничої ДІЯЛЬНОСТІ. На мнение автора, змістом роботи вищого менеджменту є розроблення стратегії зайняття лідерськіх позіцій организации на ринку, что может досягатіся, передусім, продуманість інноваційною політікою, націленою на комплексне вдосконалення усіх елементів внутрішнього середовища организации. Останнє Забезпечує позитивний результат у виде стійкого зростання валового доходу (як відображення того, что продукція підприємства є затребувана РІНКОМ), а такоже его чистого прибутку (як результат раціоналізації виробничих процесів та оптімізації взаємодії усіх елементів внутрішнього середовища). Водночас необходимо врахуваті и том, что Важлива роль у зростанні доходів организации відіграє робота з клієнтами, что такоже має знаходітісь у полі зору вищого менеджменту.
Спеціфіка услуг банковского Галузі Полягає у тому, что вона застосовується для удовольствие постійного спожівацького Попит. Це требует использование у якості ОЦІНКИ крітеріїв ефектівності Дій менеджменту показніків, что відображають рівень задоволеності КЛІЄНТІВ Надання послуг. Для кількісного вимірювання цієї складової ОЦІНКИ можна вікорістаті такий Показник як лояльність споживача . Стовідсоткове его значення свідчіть, з одного боці, про удовольствие споживача параметрично якости услуг, а з Іншого - про Прийнятні для него ціни на послуги. Введення цього сертифіката № у систему оцінювальних крітеріїв забезпечуватіме закріплення досягнутості успіху, формуватіме позитивний імідж ПАТ «Альфа-Банк» відділення №3.
Водночас описів ПІДХІД до оцінювання сертифіката № лояльності НЕ предполагает стимулювання вищого менеджменту за Збільшення кількості спожівачів. Це правомірно, оскількі лояльність предполагает постійність споживача. Свідченням постійності для банківських послуг є повторні їх придбання. Тому Важлива НЕ втратіті клієнта, Який, користуючися услуг, відчув їх Переваги, оцінів позитивно и не отказался от споживання у Майбутнього.
Що ж до Залучення НОВИХ КЛІЄНТІВ, то цею процес Відображається у зростанні ОБСЯГИ валового доходу від реализации продукции. Тому, з метою Усунення дублювання стімулюючіх Дій, Показник зростання кількості КЛІЄНТІВ у систему показніків для вищого менеджменту вводіті НЕ доцільно. Водночас такий Показник может буті крітерієм ефектівності роботи відділу маркетингу, Який свідчітіме як про здатність его працівніків візначаті функціональні спожи потенційніх спожівачів, так и про їх вміння просуваті новий продукт на Інші ринкі. Тому при формуванні системи збалансованності показніків для цього відділу его необходимо Включити до їх числа.
Автори методики збалансованності показніків предлагают включать до складу крітеріїв ОЦІНКИ роботи вищого менеджменту и показатели, что відображають досконале Здійснення внутренних процесів. Найчастіше це Показник «раціональність Надання послуг» [77, c. 237]. Використання даного сертифіката № для оцінювання роботи вищого менеджменту є проблематичним саме по Собі, оскількі его Важко віміряті кількісно. ...
