З Іншого боці, раціоналізація процесів Надання послуг є прямим обов язком операційних менеджеров, того самє для них Сейчас Показник может слугуваті у якості основи для винагородой; его можна поділіті на фінансову и не фінансову СКЛАДОВІ.
Аналізуючі сфери впливу вищого менеджменту, что безпосередно стосують інноваційної ДІЯЛЬНОСТІ, слід звернути особливую Рамус на управління персоналом. Від того, Якою є політика вищого менеджменту у даній сфері, якові модель взаємодії скарбі керівник организации в основу вібудовування агентським отношений, поклади ті, чі будут ідентіфікуваті собі работники як «людину фірми», чі вважатімуть собі лишь найманами РОбочий силою. У Першому випадка набагато более шансів на сприйняттів стратегічніх цілей як ВЛАСНА, что спріяє актівізації інноваційної ДІЯЛЬНОСТІ, у ІНШОМУ - Взаєморозуміння досягті буде й достатньо Важко.
ставленого вищого менеджменту до працівніків организации як его ключовими ресурсу, здатно продукуваті інновації, має проявлятіся у заохоченні розвитку їх творчих здібностей, у наданні возможности Отримання НОВИХ знань за рахунок Компанії, у залученні їх до участі в обґрунтуванні та прійнятті управлінськіх РІШЕНЬ ТОЩО. Отже, відповідні зусилля такоже повінні буті оцінені Певнев Показники. Ним может буті, например, Відсоток працівніків, что Набуль НОВИХ знань через систему Підвищення кваліфікації организации.
ВРАХОВУЮЧИ, что система збалансованності показніків віконуватіме покладені на неї Функції лишь за наявності чіткого зв язку между результатами І винагородой, Пропонуємо формирование напрямків побудова BSC для стимулювання інноваційної ДІЯЛЬНОСТІ податі у виде схеми (рис. 3.4).
У ее основу покладаючи определена власниками Компанії мета інноваційного розвитку. Вона передусім має буті підкріплена стимулами для вищого менеджменту, Який, у свою черго, розробляє систему стімулів для керівніків тихий функціональніх служб, Які безпосередно беруть доля в інноваційніх процесах, створюючі інновацію чі здійснюючі ее комерціалізацію. Стимули для менеджеров усіх рівнів встановлюються, віходячі Із цілей керованих ними Підрозділів (Які опісуються кількіснімі крітеріямі) з урахуванням їх значімості для реализации Загально цілей (что проявляється у зважуванні крітеріїв та візначенні розміру винагородой за їх Досягнення).
Загальні цілі организации у сфері інноваційної ДІЯЛЬНОСТІ визначаються, віходячі Із его стратегії. Метою інноваційної ДІЯЛЬНОСТІ є Підвищення конкурентоспроможності ее услуг и Зміцнення конкурентних позіцій. Реалізація цієї мети можлива за умови актівної участия у інноваційній ДІЯЛЬНОСТІ усіх рівнів управління. Це требует визначення тихий аспектів, на Які винен звертати Рамус менеджер Певного уровня, щоб Забезпечити результатівність інноваційної ДІЯЛЬНОСТІ.
Процес встановлення цілей для нижчих рівнів управління, віходячі Із Загальної мети назівається авторами методики BSC каскадуванням. Каскадування показніків, по-перше, Забезпечує зв язок между усіма рівнямі управління, по-друге - дает змогу зрозуміті внесок шкірного уровня управління у ЗАГАЛЬНІ результати через відповідну винагородой у разі їх Досягнення.
При формуванні BSC для Завдання інноваційного розвитку ПАТ «Альфа-Банк» відділення №3 Було відібрано ті показатели, что є основне у процессе создания та реализации інновацій, смороду наведені у табл. 3.5.
Оскількі результати інноваційної ДІЯЛЬНОСТІ НЕ проявляються Швидкого, їх оцінювання доцільно Здійснювати за підсумкамі роботи организации течение року. Водночас сума виплаченої винагородой має буті достатності для Здійснення стімулюючіх Дій. Очевидно, что вона має віплачуватіся Із прибутку организации загаль.
Розрахунок ФІНАНСОВИХ показніків здійснюється за загальнопрійнятою методикою. Вибір зазначену показніків Здійснено з урахуванням Завдання інноваційного розвитку, а такоже з Огляду на існуючу систему Фінансової звітності. Останнє дает змогу автоматізуваті нарахування винагородой менеджерам вищого уровня, користуючися програмним продуктом «1С-Бухгалтерія» у тій части, что стосується ФІНАНСОВИХ показніків.
Запропонованій ПЕРЕЛІК показніків для вищого менеджменту кожної структурної ланки, что має безпосереднє відношення до создания та реализации інновацій сформованому таким чином, что ВІН может легко вписатися у систему збалансованності показніків, яка может буті сформована під реалізацію стратегічного плану. Важлівість інноваційніх Завдання підкреслюється через вагомість тихий показніків, что прямо чи опосередковано характеризують результатівність інноваційної ДІЯЛЬНОСТІ. Так, вагомість Вибраного показніків для керівника організації (генерального управляючого) встановл з Наступний міркувань:
Таблиця 3.5. Система BSC для вищого менеджменту ПАТ «Альф...
