до кількісних показників слід віднести вже наявні в даному закладі:
1. Критерій ефективності діяльності установи:
- обсяг виконаної роботи;
- кількість призначень тих чи інших виплат в строк;
- кількість помилок, виявлених на всіх етапах технологічного контролю (див. Додаток 4).
2. Наступний критерій може звучати як доступність послуг. Даний критерій визначається такими показниками:
- відкритість і доступність інформації про установу;
- комфортність умов і доступність отримання послуг, в тому числі для громадян з обмеженими можливостями здоров'я;
- час очікування в черзі до диспетчера для попереднього запису.
З метою визначення оцінки за даним критерієм начальник Управління ПФР надає членам громадської ради повну інформацію про проведену роботу з інформування отримувачів послуг, а також забезпечує доступ членам громадської ради до інформаційних матеріалів, стендів, документів, що підтверджують дану інформацію.
Доступність соціальних послуг оцінюється щокварталу за 10-бальною системою кожним членом громадської ради і заноситься в карту оцінки доступності соціальних послуг (Додаток 5). Секретар громадської ради підводить середній показник по кожному індикатору. На підставі щоквартальних даних секретар підводить середню річну оцінку.
3. Комунікативна ефективність установи:
- кваліфікація персоналу (базова освіта);
- професіоналізм персоналу (підвищення кваліфікації, досвід роботи;
- частка отримувачів послуг, задоволених якістю обслуговування.
З метою отримання об'єктивної інформації за даним критерієм, визначення оцінки комунікативної ефективності установи грунтується на кількісних показниках рівня кваліфікації та професіоналізму працівників установ соціального обслуговування та на основі опитування обслуговуваних громадян про ступінь задоволеності якістю соціального обслуговування. При визначенні частки працівників, які мають базову освіту, враховуються всі працівники, які мають соціальне, вища професійна освіта за фахом або середню професійну освіту за фахом (див. Додаток 6). Частка одержувачів послуг, задоволених якістю обслуговування обчислюється на підставі опитування громадян у відсотковому відношенні кількості громадян, задоволених якістю обслуговування, від кількості громадян, які взяли участь в опитуванні. У випадку ускладнень громадянина при визначенні того чи іншого показника, його думка не враховується при підведенні підсумків опитування (див. Додаток 7).
Для розробки якісних показників можна використовувати досвід оцінки якості послуг органів виконавчої влади, які надають державні і муніципальні послуги.
1. Дотримання стандартів державних і муніципальних послуг.
Оцінка дотримання стандартів надання державних послуг здійснюється експертною групою, сформованою Пенсійним фондом, методом спостереження відповідно до оцінними характеристиками реалізації стандартів надання державних послуг. Кожен експерт відповідає «так» чи «ні» в анкеті, яка містить оціночні характеристики реалізації стандартів надання державних і муніципальних послуг:
- зручне для заявників місце розміщення будівлі;
- будівлі та приміщення, в яких надається державна і муніципальна послуга, обладнані пандусами для людей з фізично обмеженими можливостями;
- місця для заповнення заяв про надання державної і муніципальної послуги мають засоби пожежогасіння та надання першої медичної допомоги;
- будівлі та приміщення, в яких надається державна послуга, містять зали для очікування і прийому заявників;
- сектор для інформування заявників обладнаний інформаційним стендом;
- зал очікування обладнаний місцями для сидіння, а також столами (стійками) для можливості оформлення документів з наявністю у зазначених місцях паперу і ручок для запису інформації;
- кількість місць для сидіння визначається згідно передбачуваного навантаження на одну штатну одиницю посадових осіб.
На інформаційних стендах розміщуються наступні інформаційні матеріали:
- адреси, номери телефонів і факсів, графік роботи виконавчих органів, органів місцевого самоврядування, багатофункціональних центрів, адреса сайту виконавчих органів, органів місцевого самоврядування, багатофункціональних центрів в мережі «Інтернет», адреси регіонального порталу державних послуг # justify gt; - відомості про перелік послуг державних послуг;
- пере...
