Реферат Оцінка якості соціально значущих державних послуг

Тема: Статьи

лік документів, які заявник повинен представити для отримання державної і муніципальної послуги;

- перелік підстав для відмови у наданні державної послуги;

- порядок досудового (позасудового) оскарження рішень і дій (бездіяльності) посадових осіб;

- блок-схеми, наочно відображають послідовність проходження всіх адміністративних процедур, що входять в процес отримання державних і муніципальних послуг;

- зразок заповнення необхідних документів;

- адміністративні регламенти надання державних послуг.

За результатами оцінки експерт виявляє найбільш часто зустрічаються порушення стандартів надання державної і муніципальної послуги.

Встановлені характеристики відповідальна особа відправляє в громадську раду. Де проводиться аналіз відповідності надання державної і муніципальної послуги встановленим стандартам; виявляються основні проблеми, з причини яких ці стандарти не дотримуються.

2. Проблеми, що виникають у заявників при отриманні державної послуги. Моніторинг проблем, що виникають у заявників при отриманні державної послуги може, здійснюється методом напівформалізоване інтерв'ювання або анкетування заявників державної послуги. У розрахунку даного параметра надання послуг беруть участь наступні питання:

. Чи доводилося Вам стикатися з необгрунтованими діями, проблемами в процесі надання державній або муніципальній послуги?

- так;

- ні.

. Якщо так, то з якими необгрунтованими діями, проблемами Вам доводилося стикатися в процесі надання послуги?

- встановлення неофіційною черзі;

- поради звернутися в іншу посередницьку організацію, що надає послугу за плату;

- необхідна інформація надається за додаткову плату;

- вимога надання документів, не передбачених законодавством.

Індекс рівня проблем, що виникають у заявників при отриманні державної, рассчітиваетсякак середнє арифметичне відповідей на представлені вище питання.

3. Тимчасові витрати заявника при отриманні ним кінцевого результату державної послуги: нормативно встановлені і реальні (за всіма необхідними зверненнями, державної послузі в цілому) і їх відхилення від нормативно встановлених значень.

Розрахунок зведеної незалежної оцінки ефективності роботи Управління здійснюється за формулою:

F=(F1 + F2 + F3 + F4 + F5 + F6 + F7 + F8 + F9 + F10): N,

де F - це середня оцінка ефективності за критерієм (F7 і F8 складаються з 3-х індикаторів, максимальна сума за даним критерієм становить 30 балів); ??

N - загальна кількість індикаторів.

У разі відсутності критерію або індикатора в установи кількість показників для розрахунку зведеної оцінки зменшується.

На підставі отриманих результатів члени громадської ради аналізують отриману інформацію і розробляють пропозиції про поліпшення якості роботи і направляють начальнику Управління на розгляд для реалізації.

Для найбільш ефективної діяльності з оцінки якості надаваних послуг необхідне створення комісії з організації внутрішнього контролю якості, що надаються. Ця комісія складається з:

- начальника Управління ПФР;

- заступника начальника Управління ПФР;

- начальників відділів;

При проведенні контролю якості об'єктами перевірок є:

- послуги, надані клієнтам відділення;

- наявність та стан документації; (журнал обліку послуг, щомісячний звіт, квартальний звіт);

- кваліфікація і професіоналізм персоналу; (вивчення та узагальнення передового досвіду, атестація);

- інформаційна робота.

Під час проведення перевірки використовуються наступні критерії оцінки якості:

1. Послуги:

- надання послуги у встановлені законом терміни;

- своєчасна завчасна робота з особами, передпенсійного віку;