час подорожі.
Висновок
Люди, що професійно займаються туризмом, гідно оцінюють роль корпоративної культури в цій сфері.
Існує розгорнутий і змістовне визначення:" Корпоративна культура - складна багаторівнева система взаємовідносин фірми і споживача її продукції (послуг), заснована на розумінні фірмою своєї соціальної ролі, службовка постійному підвищенню ступеня зручності, якості та комплексності обслуговування.
Вона відображає специфіку внутрішніх організаційних, професійних і психологічних особливостей фірми, а також комерційні, філософські, естетичні уявлення керівництва та персоналу про перспективний розвиток бізнесу.
У цьому визначенні єдність і взаємозв'язок різних аспектів замикаються в підсумку на обслуговуванні туристів. Цьому і повинна бути підпорядкована різнопланова діяльність з розповсюдження корпоративної культури на турпредприятием. Таким чином, облік і реалізація вищенаведених пропозицій дозволять знизити вплив зовнішніх факторів на діяльність ТОВ «Манго - Тур».
.3 Розробка стратегічних заходів щодо вдосконалення діяльності ТОВ «Манго-Тур»
Підприємство без ясної та ефективної стратегії розвитку - це не бізнес, а набір активів, обтяжених зобов'язаннями. Для того щоб не тільки вижити, але і посилити свої конкурентні позиції на ринку, необхідно займатися стратегічним плануванням на професійному рівні. Стратегічне планування - це вироблення стратегії за допомогою комплексу формалізованих процедур, які спрямовані на побудову як моделі майбутнього компанії («як хочеться»), так і програми переходу з поточного стану до цієї моделі.
Весь комплекс робіт з розробки та впровадження стратегії розвитку та управління компанії можна умовно розбити на наступні великі блоки (етапи):
аналіз інвестиційної привабливості галузі;
Pазработка сценарного прогнозу розвитку галузі;
прогноз зміни кон'юнктури попиту та пропозиції на внутрішніх і зовнішніх ринках; аналіз конкурентної позиції компанії в галузі (міцності бізнесу);
фінансова оцінка стратегічних альтернатив; формування образу майбутнього компанії;
розробка стратегічних цілей і завдань; комплекс робіт по впровадженню стратегії [29, с. 114].
Сучасним інструментом управління розвитком організації в умовах наростаючих змін у зовнішньому середовищі і пов'язаної з цим невизначеності є методологія стратегічного управління. Практика показує, що ті організації, які здійснюють комплексне стратегічне планування і управління, працюють більш успішно і отримують прибуток значно вище середньої по галузі. Багато керівників, які мають досвід планування, і просто енергійні люди не домагаються бажаного успіху через те, що розпорошують свої сили, прагнучи охопити якнайбільше ринків, зробити якнайбільше різноманітних продуктів і задовольнити потреби різних груп клієнтів. Для успіху само необхідні цілеспрямована концентрація сил і правильно обрана стратегія.
Дослідження існуючої системи стратегічного управління ТОВ «Манго-Тур», включає в себе наступні процедури:
оцінка відповідності роботи турфірми ТОВ «Манго-Тур» її цілям і стратегії розвитку;
діагностика причин виникнення проблем зниження продажів;
вироблення конкретних рекомендацій по створенню і впровадженню нових систем стратегічного управління туристичної фірми.
З переходом на ринкові засади господарювання для досягнення певного рівня економічної стабільності зросла роль реклами в діяльності туристичної фірми.
Для оптимізації роботи туристичної форми ТОВ «Манго-Тур» необхідно провести наступні заходи:
1. Пропонується ввести: Базу даних Путівник raquo ;, Базу даних Планування та бронювання, службу довідок та консультацій, продаж чекових книжок і дисконтних карток Карта гостя raquo ;; продаж карт, путівників, брошур і подарункових видань, відео та CD і т.д .; продаж сувенірної продукції; проводити роботу на міжнародних виставках і ярмарках, супроводжувану рекламними і промоушн-кампаніями, організовувати конференції з туризму за участю зарубіжних фірм.
. Для задоволення потреб туристів за класичною схемою надання туристських послуг: транспорт + розміщення + розваги raquo ;, необхідно забезпечення туристів такими послугами:
проживанням, що має задовольнятися декількома типами основних і додаткових засобів розміщення;
харчуванням, що пов'язано з необхідністю забезпечення різноманітним, в тому числі, цікавим харчуванням;
туристськими в...
