кувавши, делікатно відхилити пропозицію. Однак правильніше буде заздалегідь вибрати час зустрічі, щоб уникнути подібних пропозицій.
Консультування
Консультування є найбільш делікатною формою спілкування з клієнтом. Соціальному працівнику, проводящему консультацію, слід в першу чергу пам'ятати, що клієнт прийшов за порадою, а нема за тим, щоб вислухати нотації, повчання або отримати оцінку своїх якостей. Тому тон бесіди ні в якому разі не повинен бути повчальним і повчальним, а тим більше викривальним - він повинен бути дружнім, навіть якщо клієнта є за що засуджувати.
Перш ніж давати рекомендації, слід поставити додаткові запитання клієнту для отримання всієї необхідної інформації. Необхідно з'ясувати також, чого саме чекає від консультації клієнт. Після того як соціальний працівник зібрав достатньо інформації і прийняв рішення, він може рекомендувати своєму клієнту різні варіанти вирішення проблеми. Розбираючи кожен з варіантів, слід розглядати всі його можливі аспекти: правові, психологічні, побутові, медичні тощо, не забуваючи про негативні наслідки, які можуть мати місце у випадку вибору кожного варіанту.
При цьому не слід наполягати на виборі одного з них - це право належить клієнту. Якщо клієнт наполегливо вимагає конкретних рекомендацій щодо своїх подальших дій, слід уникати їх, оскільки, незважаючи на зацікавленість клієнта в благополучному вирішенні проблеми, він міг деякі подробиці справи забути або просто не надати їм значення і тому не повідомити консультанту, а без них конкретика просто неможлива. Крім того, володіючи цілком певними особистісними якостями, клієнт швидше за все вчинив відповідно саме з ними, хоча в разі несприятливого результату звинувачувати буде головним чином соціального працівника.
Якщо клієнтові необхідно кілька консультацій, слід відразу обумовити, коли і з якого приводу буде проведена наступна, причому тут соціальний працівник може проявити наполегливість - це допоможе клієнту мобілізуватися і виконати заплановані дії своєчасно. Якщо ж терміни наступної консультації точно встановити неможливо, необхідно домовитися про способи взаємного інформування.
Консультаційна робота припиняється, коли проблема вирішена або коли цього вимагає клієнт. Якщо клієнт несподівано перестав відвідувати консультації, соціальному працівнику слід зв'язатися з ним і з'ясувати, чому це відбулося.
Постійне спілкування
Такого роду спілкування з клієнтом має місце під час його перебування у стаціонарному закладі, під час надомного обслуговування тощо, - тобто в тих випадках, коли зустрічі відбуваються постійно і регулярно. Як правило, знаходження клієнта в стаціонарному закладі соціального обслуговування або надомної обслуговування є довічним або, принаймні, триває кілька років, і це накладає на соціального працівника певні зобов'язання.
Буденні зустрічі припускають більш-менш близьке знайомство соціального працівника з клієнтом, тому і вітання, і бесіда можуть носити менш офіційний характер. Незважаючи на те, що знайомство може бути досить тривалим, спілкування з клієнтом не повинно стати фамільярним. Вульгаризми в спілкуванні з клієнтом неприпустимі. p> Вітаючи клієнта як старого знайомого, слід звернути увагу на його зовнішній вигляд, відзначити в розмові позитивні зміни - цим соціальний працівник продемонструє своє увага до клієнта і в той же час зробить йому комплімент. Рекомендується дізнатися, чи відбулися якісь зміни в житті клієнта - в стані його здоров'я, в стосунках з родиною і на роботі, тобто в тому, що хвилює клієнта і що, власне, є предметом спільної діяльності.
Навіть якщо соціальний працівник повністю обізнаний про обставини клієнта, слід дати йому висловитися. І не тільки тому, що необхідно знати точку зору клієнта, його оціночні судження; це потрібно в першу чергу для того, щоб клієнт, навіть що знаходиться в стаціонарі і потребує постійного догляду, тобто фізично ослаблений і безпорадний, не переставав почувати себе активним учасником подій, чиї дії і думки важливі, цінні і доцільні.
Перебуваючи в стаціонарі, клієнт у більшою чи меншою мірою відчуває комунікативний голод, можливо, навіть відчуття самотності. Соціальний працівник покликаний заповнити відсутні соціальні зв'язки, бути при необхідності джерелом інформації і терплячим співрозмовником, з яким клієнт хотів би обговорити його питання, навіть якщо вони не відносяться до справи прямо і носять характер бесіди по душах або навіть мають абстрактний характер.
Самотньому клієнту соціальний працівник найчастіше замінює сім'ю - ніколи не існувала, втрачену в результаті повного розриву відносин з близькими або їх смерті. У цьому випадку, усвідомлюючи важливість своєї місії, соціальний працівник повинен максимально сприяти заповнення дефіциту родинних зв'язків клієнта; в його відносинах з клієнтом мають бути присутні не тільки і не скільки професійний інтерес, скільки душевне т...
