ть, а те, що відбувається в головах людей. Істина - це просто ще один додатковий аргумент, можливо, хороший, а можливо, й ні, який допомагає впоратися з розбіжностями. А самі розбіжності існують остільки, оскільки вони утворюються в мисленні людей. З цієї точки зору побоювання, навіть необгрунтовані, є реальними і з ними необхідно розбиратися. Надії, навіть нереалістичні, можуть викликати війну. Факти, навіть встановлені, можуть не мати ніякого відношення до вирішення проблеми. p align="justify"> Яким би корисним ні було звернення В»об'єктивним фактам, в кінцевому рахунку, саме реальність в тому вигляді, в якому бачить її кожна зі сторін, становить проблему і зміст конфлікту і відкриває шлях до його дозволу.
Здатність бачити ситуацію такою, як вона представляється іншій стороні, наскільки б важко це не було, - найважливіше мистецтво, яким можна опанувати зрозуміти точку зору іншої людини - не означає погодитися з нею. Розуміння погляду вдути людини вигідно. Це допомагає звузити область конфлікту, а так само просунутися вперед у власній зацікавленості, що отримав новий стимул завдяки отриманому знанню. p align="justify"> Один із способів впоратися з різним сприйняттям полягає в тому, що б ясно висловити ця різниця, обговорити його з іншою стороною. Якщо це робити відверто і чесно, не звинувачуючи інший бік у виниклих складнощах, така дискусія може допомогти партнерам усвідомити серйозність, як своїх намірів, так і намірів і супротивної сторони. p align="justify"> Крім того, якщо учасник конфлікту з іншого боку в недостатній мірі залучений в процес прийняття рішення, він навряд чи схвалить його результат. Що б залучити до справи іншу сторону, необхідно подбати про це якомога раніше. Звернутися до них за порадою. Необхідно створити в учасників конфлікту почуття причетності при виробленні рішення, що є одним з найважливіших факторів успішного вирішення конфлікту-
Емоції. Емоції можуть виявитися важливіше самою дискусії. У цьому випадку сторони більше готові до боротьби, ніж до дискусії, до співпраці. Емоції можуть швидко завести конфлікт у глухий кут. У процесі конфлікту слід виявити свої емоції і визнати їх законними, звільнення від тягаря не висловлених почуттів, люди, швидше за все, збільшать свої зусилля за рішенням проблеми. Зателефонуйте іншій стороні, "випустіть пар", з ними легше буде розмовляти раціонально. Люди одержують психологічне звільнення, якщо вони просто розповідять про свої проблеми. Таким шляхом знімається напруженість обстановки. -
Спілкування. Конфлікти не бувають без спілкування, пошук шляхів виходу з конфліктної ситуації - це взаємне спілкування з метою досягнення спільного рішення. Спілкування ніколи не буває легкою справою, навіть для людей, у яких дуже багато спільного в поглядах. Наведемо кілька прийомів ефективного спілкування:
а) уважно слухайте і показуйте, що ви чули, що сказано;
6) говорите так; що б вас зрозуміли;
в) говорите про себе, а не про противника;
г) говорите заради досягнення мети,
Таким чином, відділення людей від проблеми не є чимось, що можна якось зробити і забути про це. Основний підхід полягає в тому, що б поставитися до людей як людським істотам, а до проблеми відповідно до суті справи. p align="justify"> 2. ІНТЕРЕСИ
Інтереси визначають проблему. Основна проблема будь-якого конфлікту полягає не в конфліктних позиціях, а в конфлікті між потребами, бажаннями, турботами і побоюваннями кожної зі сторін. Бажання і турботи і є інтереси. Інтереси є мотивуванням поводження людей, вони є мовчазною рушійною силою на тлі гама і шуму через позицій. Позиції - це щось, через що прийнято рішення. Інтереси - щось, що змусило прийняти рішення. p align="justify"> Успішне узгодження інтересів, а не позицій, спрацьовує з двох причин. Перша "для задоволення кожного інтересу звичайно існує кілька можливих позицій. Нерідко люди просто беруть одну якусь певну і жорстку позицію. Але варто тільки розібратися в мотивуванні інтересів, напевно, можна побачити альтернативну позицію, яка відповідає інтересам обох конфліктуючих сторін. Друга причина - примирення інтересів замість досягнення компромісу між позиціями працює й тому, що за протилежними позиціями ховається набагато більше інтересів в порівнянні з тими, які Ви увійшли у протиріччя. p align="justify"> Розгледіти за позицією інтереси - справа перспективна. Як це зробити. Позиція найчастіше конкретна і зрозуміла, інтереси, які стоять за нею можуть бути погано виражені, мало вловимі і, можливо, непослідовні. Що потрібно зробити, що б зрозуміти інтереси? p align="justify"> а) запитаєте "чому"? Один з основних прийомів - поставте на їх місце. Розглянути кожну позицію, яку займає супротивник, і запи...
