щодо усунення причин конфлікту. Для вирішення конфлікту необхідна зміна самих опонентів (або хоча б одного з них), їх позицій, які відстоюються в конфлікті. Часто вирішення конфлікту грунтується на зміні ставлення опонентів до його об'єкту або один до одного. p align="justify"> Врегулювання конфлікту відрізняється від дозволу тим, що в усуненні протистояння між опонентами бере участь третя сторона. Її участь можливо як за згодою протиборчих сторін, так і без їх згоди. p align="justify"> Послідовність у застосуванні різних форм врегулювання конфліктів.
Переговори. Залучення В«третьої сторониВ», тобто що не беруть участь в конфлікті.
Посередництво. Згоду сторін на періодичне співпраця з посередником і розгляд його пропозицій.
Арбітраж рішення третьої сторони вважається обов'язковим до виконання.
Обов'язковий арбітраж. Звернення і виконання рішення третьої сторони вважається обов'язковим.
ШЛЯХИ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТУ
Існує два стилі позиційного підходу: м'який і жорсткий. При цьому можна вирішити, якій позиції дотримуватися. А може бути, необхідно дотримуватися стратегії, що знаходиться десь посередині цих двох підходів. p align="justify"> М'яка лінія підкреслює важливість створення та збереження відносин. У той час коли, ви дотримуєтеся м'якого стилю при позиційному конфлікті, це робить вас уразливими для прихильника жорсткої лінії, який наполягає на поступках і загрозливого, переговори, безперечно, закінчаться на користь прихильника ж есткой лінії. І навіть якщо досягнута в процесі переговорів домовленість опиниться в цілому не дуже розумною, вона, безумовно, буде більш вигідна для учасника з жорсткою позицією. p align="justify"> Вирішення конфлікту по суті може бути зведене до чотирьох пунктів:
ЛЮДИ: Зробіть розмежування між учасниками переговорів і предметом конфлікту,
ІНТЕРЕСИ: Зосередьтеся на інтересах, а не на позиціях.
ВАРІАНТИ: Перш ніж вирішити, що зробити, виділіть коло можливостей, розробіть взаємовигідні варіанти.
КРИТЕРІЙ: Наполягайте на, те, що б результат грунтувався на якійсь об'єктивній нормі.
. ЛЮДИ
Основоположною реальністю конфлікту, який легко забувається в процесі практично будь-яких людських контактів, є той факт, що, ми маємо справу ні з абстрактними представниками "іншої сторони"; а з людьми. Партнери з обох сторін конфлікту володіють емоціями, глибокої прихильністю до певних цінностей, життєвими різними підставами і поглядами.
Цей "людський фактор" конфлікту може бути корисним або руйнівним. Процес вироблення угоди може стимулювати психологічну резолюція отримати взаємоприйнятний результат. Відносини, в яких з часом виникає довіра, розуміння, повага, можуть перетворити кожний наступний крок у більш спокійний і ефективний процес. А бажання відчувати себе порядною людиною і дбати про те, що про тебе подумають інші, часто може сприяти більшій сприйнятливості до інтересів противника,
Нездатність вразливе ставитися до інших як до особистості з їх особливостями, може катастрофічно позначитися на людських відносинах. Чим би ви не займалися в будь-який момент конфліктної ситуації, варто запитувати себе: "Чи достатньо я приділяю уваги людському фактору?" Продовження відносин набагато важливіше, ніж результат якоїсь конкретної перемоги в конкретній ситуації. У той же час треба врахувати, що, поступившись в істоті справи, ви можете і не придбати дружнього ставлення; ви не досягнете нічого більшого, а тільки переконаєте іншу сторону, що вас можна провести.
Рішення істоти питання і підтримка хороших робочих відносин не обов'язково має бути цілями, що суперечать один одному, якщо сторони зважилися і налаштувалися враховувати обидва ці аспекти. Необхідно будувати відносини на точному сприйнятті, недвозначному спілкуванні, підходящих емоціях і довгостроковому і ціле - спрямованому підході. Майте справу безпосередньо з людьми; не слід вирішувати проблеми за рахунок поступок по суті справи. p align="justify"> Корисно в конфліктах, як і а інших людських відносинах, враховувати три основні категорії: сприйняття, емоції, спілкування. Різні проблеми відносин між людьми потрапляють в одну з цих трьох "кошиків". p align="justify"> Сприйняття, З'ясування образу думки, іншого боку - це не просто корисний процес, що сприяє вирішенню проблеми. Саме мислення опонента і є проблема. Зрештою причиною конфлікту є не об'єктивна реальніс...
