обслуговування; маршрути матеріально-речових та інформаційних потоків; співвідносність структурних одиниць і підрозділів та їх чисельності в життєвому циклі продукції (Послуг); склад цілей управління, функцій і завдань та їх розподілу між рівнями і ланками управління; централізацію та розподіл повноважень по прийняттю рішень; функціональні зв'язки між рівнями і ланками управління і окремими керівними працівниками; існуючу технологію виконання функцій і завдань; кадрове забезпечення; рівень використовуваних ТСУ; використовувані методи управління; фактори, що впливають на отримання прибутку; старанність рішень у структурних одиницях організації;
• матеріали оперативного обліку та звітності (про проміжні результати роботи, простоях, дефектах, шлюбі, помилках, обсязі та послідовності виконуваних операцій, про числі робітників, місць тощо);
• показники активів і пасивів балансових звітів, звітів про фінансово-економічні результати та їх використання, звітів. про прибутки та збитки, інших бухгалтерських, облікових та статистичних документів;
• річні звіти організації та її структурних одиниць;
• тексти і коментарі законів, постанов, наказів, вказівок, розпоряджень та інших нормативних актів міжгалузевого,
галузевого та внутрішньофірмового характеру, протоколів перевірок, інспекційного контролю, нарад, контролю виконання тощо;
• дані зовнішньої бухгалтерської звітності, що не є комерційною таємницею, публікацій, реклами, наукових досліджень, статистичних матеріалів;
• звіти про інноваційних, стратегічних, маркетингових та інших дослідженнях зовнішньої і внутрішнього середовища організації;
• вхідні і що виходять документи;
• інформація в періодичних виданнях, засобах масової інформації, статистичних збірниках тощо;
• дані якісного характеру нормативно-правових, звітних та інформаційних документів.
Джерелами, грунтуються на спеціальних обстеженнях (спостереженнях, бесідах, інтерв'ю, опитуваннях, поширенні анкет і т.п.), можуть бути:
• співробітники організації, що характеризують її діяльність у процесі бесід, анкетування, опитувань тощо;
• експертні оцінки, опитування та анкетування споживачів, постачальників тощо;
• безпосередні дані спостереження і моніторингу за процесом функціонування СУ;
• дані інвентаризації СУ;
• розрахункові дані та ін
Кожен з джерел інформації має певні достоїнствами і недоліками, тому жоден з них окремо не може забезпечити достатньої повноти і достовірності зібраної для дослідження інформації. Ось чому необхідно одночасно використовувати кілька джерел збору даних, постійно коригуючи їх на основі з'являються нових матеріалів. При цьому інформацію можна збирати як послідовно по всіх ієрархічних рівнях, так і паралельно.
Збирати і обробляти інформацію бажано за необхідний період залежно від цілей дослідження, наприклад за останн...
