ак це має бути точно Зазначено в платіжних документах. Оскільки принципал не має Документально закріплених договором відносин з туристом, то всі претензії по турпродукту, якщо такі виникнуть, турист повинен буде пред'явити агенту, який далі по регрессному позову передасть ці вимоги винному за належністю - в одному з варіан ів принципалу.
3. Агент (Наприклад, в іншому регіоні) може взяти на себе частину туроператорських функцій і продавати власний турпродукт, що поглинає продукт принципала. При цьому принципал може бути не названий - нерозкритий принципал. Таким чином, прісовокупляя власний турпродукт, що включає послуги з оформлення документів, перевезення туристів до місця відправлення в закордонний тур, наприклад з Кемерово до Москви, надаючи готельні, додаткові екскурсійні та інші послуги, агент продає складний багатоланковий тур, в якому зарубіжна турпоездка виступає одним з ланок великого ланцюга. Принципалів, як і співвиконавців, може бути декілька. Ваучер випускається на фірмовому бланку агента, і вся відповідальність перед туристом за сукупний тур лежить саме на ньому.
Порушення умов контракту з клієнтом, як правило, виникає на стадії обслуговування. У практичному житті робота агентств у Росії - це робота В«наосліп, оскільки туроператор не завжди вважає за потрібне поставити до відома агента про умови чартерних договорів або на яких умовах викуплені номери в готелях, наскільки серйозна приймаюча фірма та ін [42, c.67-68].
Особливі відносини виникають між агентом і принципалом при відмові туриста від заброньованих послуг:
1. Якщо відмова туриста об'єктивно мотивований незадоволеністю умовами туру, то збиток несе винна сторона, яка неправильним чином інформувала туриста про змістовну стороні турпоїздки і її умовах. У кожному конкретному випадку повинні бути вивчені обставини і прийнято правильне рішення про віднесення збитків.
2. Якщо відмова відбувається з ініціативи туриста і на нього накладаються штрафні санкції, що тягнуть не повернення депозиту або вартості туру, внесених туристом раніше, то правомірне питання, яка частка заробітку агента з цих штрафних санкцій, тому що основна частка робіт припала саме на агента і саме він виконав свою роботу повністю або практично повністю.
3. Можливі проблеми між агентом і принципалом за скаргами клієнта на невідповідність купленого турпродукту фактично наданим послугам, по мотивів відсутності необхідної якості послуг. У цьому випадку кожна зі сторін несе відповідальність за свою ділянку роботи, однак межі настання відповідальності повинні бути чітко визначені.
Встановлення агентських відносин між туристичними фірмами вимагає взаємної довіри і впевненості в надійності один одного, тому до підписання агентського угоди кожний з учасників повинен уважно вивчити свого партнера. На практиці бувають випадки, коли туроператор, зібравши гроші зі своїх турагентів, зникає, залишаючи агента розбиратися з клієнтами. І навпаки, ...
