даткових послуг в роздрібних торгових підприємствах, вони порівнюють своє сприйняття наданих їм послуг з тим, що вони очікували побачити. Якщо бажання і дійсність збігаються, вони відчувають задоволення, якщо ж сервіс послуг виявляється гірше, ніж очікувалося, на задоволення розраховувати не доводиться. Тому, магазин УП В«Корона ТехноВ» надає широкий комплекс додаткових послуг. p align="justify"> З точки зору взаємозв'язку з процесом продажу товарів всі додаткові послуги, що надаються покупцям у магазині УП В«Корона ТехноВ», можуть бути поділені на три основні групи:
. Послуги, що надаються покупцям у процесі здійснення ними покупок товарів. Ці послуги спрямовані на створення покупцям можливості більш ефективно здійснювати процес вибору, відбору та розрахунку за товари. p align="justify"> До таких послуг, що надаються в магазині УП В«Корона ТехноВ», відносяться прийом попередніх замовлень на товари, наявні або тимчасово відсутні у продажу, тобто покупець може зробити замовлення або по телефону, або безпосередньо в магазині на необхідний йому товар в потрібне для нього час, день і годину. Це дуже зручно для покупців, тому що набувається завжди якісний і причому, в потрібному асортименті і кількості. Ця послуга була введена для того, щоб максимально наблизити покупця до товару і магазину, а також, щоб завжди купівельний попит був задоволений. p align="justify"> Для зручності споживачів в комплекс додаткових послуг включається упаковка товарів не тільки в мішки, а й у фірмові пакети, які покупцеві вручаються безкоштовно разом з покупкою.
Постійним оптовим покупцям частина товару надається в кредит, тобто 70% грошових коштів оптовий покупець оплачує відразу за придбаний товар, а 30% протягом певного часу, який обговорюється між продавцем і покупцем, що також стимулює збут, приваблює покупців і, отже, задовольняє споживчий попит. p align="justify"> Розглянемо переваги методу самообслуговування над традиційним (тобто через прилавок) таблиця 3.4.
Таблиця 3.4 - Вихідні дані по магазину УП В«Корона ТехноВ» за 2011 р.
ПоказателіМетод продажу товаровТрадиционныйСамообслуживания1. Технологіческіе1) Площа торгового залу, кв.м.4004002) Коефіцієнт установчої площі, k ут.0, 220,373) Коефіцієнт виставкової площі, k вп.0, 630,734) Кількість різновидів реалізованих товаров.97812315) Коефіцієнт стійкості асортименту, k уст.0, 910,972. Соціальние1) Середній час, що витрачається на купівлю, мін.742) Коефіцієнт завершеності покупок, k зт.0, 910,98
З таблиці 3.4 видно, що перевага методу самообслуговування виражається соціальною та економічною ефективністю. Покупці витрачають часу на покупку товару на 3 хв. менше, ніж при індивідуальному обслуговуванні через прилавок. Це характеризує соціальний ефект самообслуговування (тобто економія часу на придбання товарів). У магазині самообслуговування можуть оглядати і відби...
