ше половини чоловіків відноситься до даного сегменту (60%), їх вік - 26-45 років (24%), це в основному робітники.
Сегмент 3 - клієнти з доходами до 5000 - 8% від загального обсягу вибірки. Тут приблизно рівний відсоток жінок і чоловіків (9% і 10%), що відносяться до однієї вікової групи до 25 років (18% і 19%), рід занять - переважають студенти.
Однак, крім перерахованих вище сегментів споживачів потрібно відзначити ще один сегмент - це школярі, які також є важливою ланкою. Вони не були охоплені в ході досліджень, оскільки опитування проводилося в січні, коли практично половина місяця у дітей займають канікули і велику частину часу вони зазвичай проводять вдома в колі сім'ї, оскільки більшість батьків також відпочивають, а також тому, що холодно.
Також можна сказати про те, що важливим чинником, що визначає споживчу поведінку, є рівень доходів, від якого залежить вибір споживача. Так, турист, що відноситься до першого сегменту, віддає перевагу відпочинку за кордоном, тому що цінує якість і сервіс послуг, що надаються, другий сегмент - відпочинок в Росії в основному на Чорноморському узбережжі, так як там можна пропонуються безліч різних видів туризму і за ціною найбільш типово, ніж у зарубіжних країнах, але відповідно не то якість і сервіс пропонованих послуг. Для третього сегмента прийнятним тури по Росії, але це в основному тури вихідного дня. Для школярів також актуальні тури в межах Російської Федерації, нерідко одноденні, екскурсійні.
Відповідно до внеском у забезпечення загального обсягу продажів турфірми було отримано три категорії асортиментних груп:
Найбільший внесок у загальний збут на період дослідження склали тури закордон: Туреччина, Єгипет, Греція, Іспанія, Італія, Таїланд (60% від обсягу продажів).
Середній внесок екскурсійні тури по Росії (Москва, Санкт-Петербург, «Золоте Кільце Росії», Казань) - 30% від продажів.
Решта тури по Удмуртії (відпочинок на базах Удмуртії, різні екскурсійні тури) - 10%.
З урахуванням запитів вибраних сегментів необхідно розвивати насиченість асортименту пропонованого відпочинку на Чорноморському узбережжі: пропозиції включених у вартість послуг у вигляді розважальних програм, екскурсій, спортивних споруд і т.д.
За опитуванням споживачів з'ясувалося, що в основному вони асоціюють дану турфірму з відпочинком (87%), зі шкільними турами (11%), 2% з курортами Краснодарського краю.
Послуги, надані фірмою повинні позиціонуватися як особливо відмінні від конкурентів, для цього позиціонування має бути спрямоване на створення образу фірми, що спеціалізується на наданні різноманітних турів по Росії, з високою якістю обслуговування. «Туристичний світ» позиціонує себе гаслом: «Відпочинок на будь-який смак», але цей лозунг ніде не вказується: ні в візитках, ні в буклетах, ні на вивісці, і він характерний для багатьох турфірм, тому потрібно розробляти нову позицію турфірми і вказувати цей гасло в засобах масової інформації. Прикладом позиціонування може стати гасло: «Час відпочивати в Росії!» Або «Сонце, море, пляж - ось подарунок наш!», «Найбільший оператор по Росії!», «10 років в туризмі!».
Згідно концепції життєвого циклу йде підрозділ на:
стадія впровадження - пропонується співпраця з готелями в Єгипті (на курортах Тахаба і Таба), по Росі...
