. Цей продукт призначений для збору, зберігання і обробки інформації, що забезпечує підтримку управлінських рішень. З початком використання СКО час отримання інформації про щомісячне трафіку і виручці від нього скорочується з 5-24 год до 1-2 хв.
Система бюджетування (фінансово-економічного планування). Побудова системи бюджетування - процес, що зв'язує різні функціональні області діяльності компанії (продаж, постачання, інвестиції, фінанси) між собою для досягнення найкращих фінансових і нефінансових показників. Першим кроком при реалізації системи бюджетування є створення єдиної фінансово-економічної моделі компанії. Ця модель ув'язує між собою значення показників господарських і фінансових процесів.
Впровадження системи бюджетування дозволяє:
- пов'язати різні напрямки діяльності і роботу всіх підрозділів компанії;
- проводити докладний планування бюджету компанії, визначаючи кілька сценаріїв розвитку ситуації;
виявляти причини виникаючих відхилень, прогнозувати їхні наслідки і оперативно приймати управлінські рішення;
реагувати керівникам на зміни зовнішнього і внутрішнього середовища не раз на рік/квартал/місяць, а значно частіше (аж до щоденної оцінки прогнозів виконання планів);
оптимізувати фінансові потоки;
реально оцінювати собівартість продукціі.сістеми (управління відносинами з клієнтами) .В сьогоднішньої гострій конкурентній боротьбі переваги можуть собі забезпечити тільки ті компанії, які впроваджують новаторські послуги і засновують свої рішення на знанні переваг клієнтів, їх купівельної поведінки і використовують колишній досвід взаємин з ними.
Значного підвищення продуктивності діяльності департаментів продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів можна досягти за рахунок автоматизації стандартних функцій. При цьому для CRM-систем специфічно, що функції не просто автоматизуються, а стають частиною єдиної системи, орієнтованої на клієнта. Кожна взаємодія клієнта з компанією відбувається в контексті всієї історії їх взаємовідносин і може бути використане для додаткового продажу.
Спеціалізоване CRM-рішення для компаній телекомунікаційного ринку допомагає вирішити широке коло завдань:
- аналізувати дані про потенційних та існуючих клієнтів з метою виявлення нових ринкових перспектив;
- розробляти багатоканальні маркетингові кампанії, націлені на особливо перспективних потенційних клієнтів;
відстежувати стан підключених до мережі пристроїв, що знаходяться на території клієнта;
вводити системи самообслуговування та оплати рахунків через Інтернет;
забезпечувати дотримання угод про якість послуг (SLA) та договорів;
виявляти і утримувати клієнтів, схильних до відмови від послуг компанії;
завчасно запобігати можливому шахрайство;
управляти успішними взаємовідносинами з партнерами по каналу продажів. система легко інтегрується з корпоративними рішеннями попередніх поколінь, а також з ERP-системами і системами підтримки операцій і білінгу. Це дозволяє координувати всі аспекти взаємовідносин з клієнтами, зводить до мінімуму вимоги до професійних навичок персоналу і значно підвищує продуктивність праці [33].
Формування єдиного інформаційно-аналітичного простору компанії, функціонуючого за єдиними правилами для досягнення спільної мети, передбачає об'єднання окремих інформаційних систем. У проблемі створення інтегрованої системи можна умовно виділити два аспекти:
- визначення основних бізнес-процесів: ролей, робочих процедур, інформаційного обміну, звітності;
- інтеграція існуючих бізнес-додатків (BSS), використовуваних засобів автоматизації управління мережами (OSS) та інформаційних систем.
3.3 Обгрунтування економічної ефективності напрямків підвищення конкурентоспроможності фірми
Із запропонованих в пункті 3.2. заходів з підвищення конкурентоспроможності фірми за оцінками експертів найефективніша - це популяризація додаткових послуг на базі GPRS (General Packet Radio Service - технологія бездротового пакетної передачі даних у мережах GSM на високих швидкостях). На даний момент послугами на базі GPRS користуються 7% (60 000 абонентів) від всієї абонентської бази, число абонентських терміналів підтримують цю технологію досягає 50% і постійно зростає (тобто потенційними споживачами цих послуг є половина абонентів). Загальний щомісячний дохід компанії становить приблизно 9000000 євро, місячний дохід від додаткових послуг на базі GPRS становить 250000 євро, що дорівнює 2,...
