спроможності компанії, її інвестиційної привабливості та підвищення ефективності управління компанією в цілому. Тому значно зростає потреба операторів зв'язку в інтелектуальних рішеннях, що забезпечують чітке планування ресурсів компанії відповідно до ринкової кон'юнктури, зниження операційних витрат і підвищення рівня рентабельності, прискорення реагування на зовнішні і внутрішні події, збільшення прозорості діяльності компанії, оптимізацію бізнес-процесів і т. Д.
Вирішенню цих бізнес-завдань, в першу чергу, перешкоджає відсутність ефективних інформаційних систем управління бізнесом, підтримують процеси планування і контролю діяльності підприємства в цілому [31].
Донедавна інформаційні системи управління бізнесом в телекомунікаційній компанії являли собою лише автоматизовані системи розрахунків і системи автоматизації бухгалтерського обліку. На нинішньому етапі почалося широке поширення і інших систем, таких як ERP- (Enterprise Resource Planning - система управління підприємством) і CRM-системи (Customer Relationship Management - система управління відносинами з клієнтами), аналітичні системи і системи корпоративної звітності.
Впровадження ERP-, CRM- і аналітичних систем дозволяє удосконалити управління підприємством за рахунок надання наступних можливостей:
- встановлення повного контролю над всіма ресурсами підприємства, у тому числі фінансовими, матеріальними та кадровими;
- забезпечення оперативності доставки та достовірності управлінської інформації;
забезпечення незалежності керівництва від суб'єктивізму виконавців;
підвищення якості обслуговування клієнтів;
підвищення ефективності маркетингової діяльності шляхом аналізу потреб ринку в продукції, а також розподілу компаній по ринках збуту і каналах продажів, категоріям продукції та категоріям клієнтів та ін .;
формування стратегії виходу на нові ринки збуту і просування нових послуг;
створення єдиної форми подання управлінської інформації як інструменту для прийняття рішень, контролю, аналізу та прогнозування.
Розглянемо, що дає операторам впровадження систем корпоративної звітності, систем фінансово-економічного планування та CRM-систем.
Система корпоративної звітності (СКО). Основна мета впровадження системи корпоративної звітності - оптимізація діяльності керівників середньої та вищої ланки шляхом підвищення якості маркетингової та фінансової інформації та своєчасного її надання.
СКО покликана забезпечити максимальну коректність інформації та оперативність її підготовки для прийняття управлінських рішень. Крім того, СКО дозволяє сформувати інтегровану базу вихідних даних для отримання стандартних показників у звітах, а також створити єдину систему процедур формування стандартних звітів.
СКО передбачає можливості оперативного отримання та аналізу інформації про розподіл навантаження в мережі, виручці по послугах і абонентам, рух товарів і грошових коштів, дебіторської заборгованості та виставленні рахунків за послуги, а також відомостей про абонентів і надаються їм послугах та ін.
Впровадження СКО допомагає керівнику швидко отримати інформацію про операції, у тому числі у вигляді графіків або таблиць, що дозволяє оперативно оцінити поточний стан діяльності та виявити ключові питання, які потребують підвищеної уваги.
СКО може бути створена на базі ряду продуктів провідних світових виробників. Ця система створюється у вигляді спеціалізованої надбудови над діючими на підприємстві програмно-технічними комплексами (системами бухгалтерського обліку та оперативного управління) і не вимагає впровадження дорогих систем рівня ERP. Така побудова системи дає можливість заощадити кошти підприємства на впровадженні СКО.
Крім того, важливою особливістю СКО є швидкий ефект від її впровадження. Реалізація на підприємстві подібної системи дозволяє:
- підвищити прозорість і керованість бізнесу шляхом оперативного отримання достовірної інформації;
- отримувати будь-які нестандартні форми звітності, в яких відображені дані по підприємству, необхідні менеджеру в процесі прийняття рішень;
отримувати аналітичну звітність в агрегованих (укрупнених) показниках з можливістю деталізації інформації до необхідного рівня;
об'єднати інформацію, що надходить з усіх управлінських та облікових систем, не проводячи при цьому заміни самих існуючих на підприємстві систем.
Прімеромпродукта на основі якого можна впровадити СКО на підприємстві може бути Business Information Warehouse (BIW) компанії SAP...
