і вміти пояснити свої бажання, висловити свої потреби, вислухати один одного і потім виробити альтернативні варіанти розв'язання проблеми. Відсутність одного із цих елементів робить такий підхід неефективним. Співпраця серед інших стилів є найважчим, проте він дозволяє виробити найбільш задовольняє обидві сторони рішення у складних і важливих конфліктних ситуаціях.
Вигоди співробітництва безсумнівні: кожна сторона отримує максимум користі при мінімальних втратах. Але такий шлях просування до позитивного результату конфлікту по-своєму тернистий. Він вимагає часу і терпіння, мудрості та дружнього ставлення, вміння висловити і аргументувати свою позицію, уважного вислуховування опонентів, пояснюють свої інтереси, вироблення альтернатив і узгодженого вибору з них в ході переговорів взаємоприйнятного рішення. Нагородою за спільні зусилля служать конструктивний, всіх влаштовує результат, спільно знайдений оптимальний вихід з конфлікту, а також зміцнення партнерської взаємодії.
Ухилення реалізується тоді, коли ви не відстоює свої права, не співпрацюєте ні з ким для вироблення рішення проблеми або просто ухиляєтеся від вирішення конфлікту. Може використовуватися, коли зачеплена проблема не настільки важлива для вас, коли ви не хочете витрачати сили на її рішення або коли ви відчуваєте, що перебуваєте в безнадійному становищі. Цей стиль рекомендується також у тих випадках, коли ви відчуваєте себе неправим і передчуваєте правоту іншої людини або коли ця людина володіє більшою владою. Все це - серйозні підстави для того, щоб не відстоювати власну позицію. Ви можете спробувати змінити тему, вийти з кімнати або зробити що-небудь таке, що усуне або відстрочить конфлікт. Ви можете подумати: "Я не збираюся займатися цим зараз". Коротше кажучи, ви не робите спроб задовольнити власні інтереси або інтереси іншої людини. Замість цього ви йдете від проблеми, ігноруючи її, перекладаючи відповідальність за її рішення на іншого, домагаючись відстрочки рішення або використовуючи інші прийоми.
Стиль ухилення може виявитися відповідним в тих випадках, коли ви змушені спілкуватися зі складною людиною і коли немає серйозних підстав продовжувати контакти з ним, що можна було спостерігати в нашому випадку. Цей підхід може бути корисним також, якщо ви намагаєтеся прийняти рішення, але не знаєте, що робити, і приймати це рішення зараз же немає необхідності. Замість того, щоб створювати напруженість, намагаючись негайно вирішити проблему, ви можете дозволити собі розкіш відстрочки і можете свідомо ухилитися від вибору сьогодні. Може бути, вам буде потрібно створити враження, що ви повернетеся до цього питання при зручному випадку; іншими словами, цей підхід може виглядати як зволікання або відхід від відповідальності. Цей стиль підходить також для тих випадків, коли ви відчуваєте, що для вирішення конкретної проблеми ви не маєте достатньої інформацією. Якщо ви повинні зайняти вичікувальну позицію і відповідь може дати сам час, то кращ...
