о інтересу фірми у вигляді кружків якості, робочих рад та ін
Спілкування - це специфічна форма взаємодії людей на основі безперервного обміну інформацією. Міжособистісне спілкування виникає між різними людьми у формах керівник - підлеглий - співробітник - друг і інших більш складних формах спілкування декількох людей. Особистісне спілкування має місце в простих формах взаємин керівника з підлеглим, співробітників між собою, коли існують два суб'єкти комунікацій. Вербальне, або словесне, спілкування виникає в процесі усного або письмового обміну інформацією. Невербальне спілкування має місце, коли використовуються інші знакові форми передачі інформації, наприклад жести, міміка, звуки, поза і т.д. Управлінське спілкування включає в себе три основних етапи: видача розпорядчої інформації, отримання зворотної інформації, видача оцінної інформації.
Слід мати на увазі, що навіть коли людина Вас зрозумів, то це не означає, що він з Вами безумовно згоден; за інших рівних умов люди легше приймають позицію людини, до якого відчувають симпатію; загальний тон при спілкуванні повинен бути доброзичливий, довірчий, що розташовує співрозмовників один до одного.
Переговори - це специфічна форма людського спілкування, коли дві або більше сторін, що мають різні цілі і завдання, намагаються пов'язати між собою різні інтереси на основі продуманої схеми розмови (діалогу) і, як правило, уникають прямого конфлікту.
Конфлікт - форма зіткнення протиборчих сторін, що має свій сюжет, композицію, енергію, які по ходу дії трансформуються в кульмінацію і розв'язку і закінчуються позитивним або негативним рішенням проблеми. Раз-личать міжособистісні конфлікти, особистісний конфлікт між зовнішнім середовищем і внутрішньої мораллю, конфлікти з приводу розподілу ролей на роботі, ділові конфлікти через зіткнення інтересів різних підрозділів, сімейні конфлікти по різних проблемам і ін
Сигналами конфлікту є соціальна криза, напруга в групі, непорозуміння через вчинків, відхилень від норм, психологічні та етичні інциденти на роботі і в побуті, дискомфорт або інтуїтивне відчуття незручності в компанії або на роботі
Отже, знання соціологічних методів управління дозволяє керівникові колективу об'єктивно здійснювати соціальне планування, регулювати соціально-психологічний клімат, забезпечувати ефективні комунікації і підтримувати на хорошому рівні корпоративну культуру. Для цього доцільно систематично (не рідше одного рази на рік) проводити соціологічні дослідження в колективі; особливо корисно знати думку членів колективу про керівника.
1.2.3.2. Психологічні методи управління.
Психологічні методи грають дуже важливу роль в роботі з персоналом, т. к. спрямовані на конкретну особу робітника або службовця і, як правило, строго персоніфіковані і індивідуальні. Головною їх особливістю є звернення до внутрішнього світу людини, його особи, інтелект...
