Реферат Експертне оцінювання конкуруючих об'єктів

>
Розробка шкал для оцінки значущості факторів

На підготовчому етапі були виділені деякі фактори, що характеризують об'єкт дослідження. Серед них: система лояльності до споживача, проведення акції, якість обслуговування, якість зв'язку, якість реклами, фірма, що надає послуги мобільного зв'язку, ціна за одну хвилину розмови всередині мережі. Для подальшого експертного оцінювання виділимо наступні чинники:

- система лояльності до споживача;

- якість зв'язку;

- якість обслуговування;

- якість реклами (творча точка зору-ефективність реклами);

- проведення акцій;

- ціна за одну хвилину розмови всередині мережі.

Кожен експерт повинен провести вимірювання значущості та величини факторів. Процес вимірювання вимагає застосування у кожному разі відповідної шкали.

Розробимо шкали для кожного з факторів

- Система лояльності до споживачеві

Придбаєте Чи Ви стартовий пакет, де не передбачена система лояльності до споживача?

Так Ні

- Якість зв'язку

Погана

--------- I -------------------------------

1 2 3 4 5 6 7

Хороша

- Якість обслуговування

Слабо

--------- I -------------------------------

1 2 3 4 5 6 7

Хороше

- Проведення акцій

Чи влаштовує Вас акція даного мобільного оператора?

Так Ні

- Якість реклами (Творча точка зору)

Нецікава, стандартна

--------- I -------------------------------

1 2 3 4 5 6 7

Цікава, переконлива

- Ціна на дзвінки всередині мережі

Чи влаштовує вас ціна за одну хвилину розмови всередині мережі ХХХХХ мобільного оператора?

Так Ні

Оцінка значущості факторів

Одним з найпростіших, зручних і ефективних методів оцінки значущості факторів є шкалювання з постійною сумою - метод порівняльного шкалювання, при якому необхідно розподілити постійну суму балів між виділеними властивостями. У таблиці 3.18 представлені результати шкалювання методом постійної суми. br/>

Таблиця 3.4. - Оцінка важливості властивостей тарифного плану методом постійної суми

Експерти

Фактори

Разом

Сис-ма лояльності до споживача

Якість зв'язку

Якість обслуговування

Якість реклами

Проведення акції