Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Вопросы и ответы » Етика та етикет працівника сфери обслуговування

Реферат Етика та етикет працівника сфери обслуговування





ршій половині дня

. Для великої кількості дзвінків продзвоните один раз весь список, а потім відкладіть його і через 45 хвилин обдзвонювати вдруге. Повторити ще через годину.

. Коли додзвонитися необхідно представитися або попросити запросити до телефону необхідного людини, а потім викласти своє питання. Розмову потрібно вести без напруги, вільно.

. Якщо абонемент ваш особистий знайомий, то можна обговорити особисту тему, але тільки після виробничої та з дозволу співрозмовника.

. Чим завантаженість лінія, тим коротше вихідний дзвінок

. Чим раніше час дзвінка, тим він коротший.

Правила користування автовідповідачем:

. Автовідповідач працює тільки тоді, коли вас немає на робочому місці

. Повернувшись необхідно прослуховувати всі повідомлення і відповідати відразу, спочатку клієнтам потім діловим партнерам, а потім начальнику і колегам, і в останню чергу друзям і родичам.

. Якщо ви йдете надовго (наприклад у відпустку) необхідно залишити інший телефон, через який можна вирішувати ваші питання.

Правила особистого дзвінка в робочий час:

. Не приймати під час особистого наради або зборів

. Не приймаються за їжею

. З дозволу колег можна відповісти навіть на особистий дзвінок


Назад | сторінка 26 з 26





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Коли працювати можна менше ...
  • Реферат на тему: Особистий щоденник. Правила ведення особистого щоденника
  • Реферат на тему: Правове регулювання переміщення товарів через митний кордон РФ фізичними ос ...
  • Реферат на тему: Порядок переміщення фізичними особами товарів для особистого користування ч ...
  • Реферат на тему: Анексія Криму, як можна вірішіті Конфлікт України с Россией чі можна его ві ...