34,64
31,18
8,09
2,45
108,00
В В В
Нагромаджене (інтегральне) значення середнього
33,17
65,91
97,09
105,18
В В В В В
Середнє значення оцінки роботи та відповідного ступеня споживчої задоволеності.
4,07
74,86
В
Стає очевидним той факт, що цей напрямок готелі слід розвивати. Треба відзначити, що своєї ліцензії на надання послуги доступу в Інтернет ВАТ В«ХабаровськВ» не має, але в даний час ЗАТ В«РейВ», що орендує у ВАТ офісні площі, може запропонувати гостям доступ в Інтернет через телефонну лінію, зі своїм ноутбуком, що в ряді випадків не завжди зручно. p> Звернемо увагу і на важливість географічного положення готелю. При проведенні опитування абсолютна більшість споживачів поставило оцінку 5 у графі важливості компонента дерева. Можна з упевненістю заявити про те, що виключно вигідне географічне положення готелю і має стати тим локомотивом забезпечення стабільного переваги перед більш віддаленими від центру конкурентами. p> Для порівняння ступеня задоволеності споживачем якості наданих готельних послуг було проведено дослідження споживчої задоволеності в готелі В«ДеймаВ» (табл. 2.6). Готельний комплекс В«ДеймаВ» є одним з найбільш серйозних конкурентів готелю В«ХабаровськВ» з цінового сегменту ринку. Всього було опитано 56 осіб. Так як кількість опитаних приблизно в два рази менше опитаних при з'ясуванні індексу споживчої задоволеності по готелю В«ХабаровськВ», то результати слід збільшити в два рази. Для зручності порівняння ступеня споживчої задоволеності готельних послуг, наданих вищезгаданими готелями побудуємо карту профілів споживчої задоволеності. Це порівняння показує достоїнства і недоліки продукту, що випускається після відповідної оцінки різних компонентів дерева задоволеності (аналіз конкурентоспроможності продукту) і дозволяє намітити шляхи поліпшення його якості з метою утримання існуючого споживача компанії і залучення на свій бік споживача конкурента. /div>
Таблиця 2.6
Обстеження задоволеності споживачів роботою готелю В«ДеймаВ»
(дерево задоволеності споживачів).
Основні складові роботи готелю
Важливість для споживачів компонентів дерева
Оцінка якості
Загальна сума
Середнє значення оцінки якості
Індекс споживчої задоволеності,%
В В В
Бi
Бi /? Бi * 100
5
4
3
2
1
В
I
