результату, який повинен отримати споживач муніципальної послуги;
і) порядок подачі, реєстрації і розгляду скарг на недостатні доступність і якість муніципальної послуги, на недотримання стандарту якості послуги;
к) порядок контролю за наданням муніципальної послуги;
л) інші вимоги до складових процесу надання послуг.
.4.2. до виконавців послуги:
а) вимоги до наявності ліцензій, сертифікатів;
б) вимоги до місця розташування виконавця послуги і режиму роботи виконавця послуги (тривалість роботи, робота у святкові та вихідні дні, визначені графіки роботи тощо);
в) вимоги до приміщення (площа, ізольованість, наявність відповідних приміщень і т.д.);
г) вимоги до кількості фахівців, необхідному для якісного надання послуги;
д) вимоги до освіти, кваліфікації, досвіду персоналу, наявності ліцензій на здійснення діяльності;
е) документи, що регламентують діяльність виконавця послуги (статут, положення, інструкції, правила, керівництва);
ж) інші фактори, що впливають на якість надання послуги.
.5. Форма переліку стандартів якості надання муніципальних послуг наведена в додатку до цього Положення. p align="justify">. Порядок розробки та затвердження стандартів якості
надання муніципальних послуг
.1. Розробка стандартів якості послуги здійснюється структурними підрозділами Адміністрації міста, до компетенції яких входить надання або організація надання відповідних послуг. p align="justify"> .2. Стандарти якості послуг затверджуються муніципальними правовими актами Адміністрації МО і підлягають обов'язковому офіційному опублікуванню у міських засобах масової інформації та мережі Інтернет. p align="justify"> .3. Внесення змін в стандарт якості послуги здійснюється у випадках:
.3.1. внесення змін у нормативні правові акти, що регулюють надання відповідної муніципальної послуги;
.3.2. необхідності вдосконалення стандарту якості послуги для максимального задоволення потреби споживача послуги.
. Застосування стандартів якості надання
муніципальних послуг
.1. Застосування стандартів якості послуги здійснюється відповідними структурними підрозділами Адміністрації МО, при доведенні муніципальних завдань на надання послуг до виконавця послуги. p align="justify"> .2. Структурні підрозділи Адміністрації МО в процесі застосування стандартів якості послуги забезпечують:
.2.1. контроль дотримання відповідних стандартів якості послуги;
.2.2. інформування громадян та юридичних осіб про відповідних стандартах якості послуги;
