із стратегій конкурентів, виявлення сильних і слабких суперників, оцінку їх конкурентних можливостей, прогноз їх найближчих дій. Добре налагоджений збір інформації про суперника дозволяє передбачити його дії, підготувати ефективні контрзаходи і включити їх до плану дій компанії. Менеджери, не вивчають конкурентів, ризикують отримати неприємний сюрприз у вигляді несподіваних дій суперників. Компанія не може розраховувати на перемогу, якщо не відстежує і не прогнозує діяльність конкурентів. p align="justify"> Навчений гірким досвідом розчарувань і обманів, російський турист з великою обережністю підходить до вибору туристичної компанії. І, як доведено на практиці, ні пряма реклама, ні адресні листівки з привабливими пропозиціями, за потік наші поштові скриньки, не впливають на рішення людини. p align="justify"> Що ж, доводиться визнати, що, як і в будь-якому іншому бізнесі, в туризмі прийшов час професіоналів, яким вірять, час репутації, якій довіряють. В принципі продавати складно все що завгодно. Тому, напевно, продавати відпочинок не більш складно, ніж продавати все інше. Оскільки відпочинок затребуваний меншою кількістю людей в порівнянні з тими, хто щодня купує сірники, ковбасу або щось ще, то і підхід до нього у клієнтів більш виборчий. До того ж продаж відпочинку більше схильна до впливу різних факторів, як зовнішніх, так і внутрішніх, і вона більш ризикована. Реалізацію будь-якого іншого товару можна відкласти на тиждень або хоча б на три дні і нічого не трапиться, а в туризмі, якщо літак повинен летіти сьогодні, то він полетить сьогодні, і завтра квитки на сьогоднішній літак вже не продати. Туристичний бізнес - це постійний ризик. Наприклад, ризик появи додаткових перевезень, коли попит починає різко відставати від пропозиції. Цікаво провести паралель з клієнтами початку 90-х. З одного боку, вони були раді виїхати хоч куди-небудь з готовністю жити практично в будь-яких умовах. У ті роки культура масового туризму в нашій країні тільки зароджувалася. Але з іншого - були люди, які чудово пам'ятали радянські часи, коли за невеликі гроші вони отримували відмінний продукт і були в числі обраних. У настало комерційний час їх очікування не могли виправдатися. На відміну від відпочинку, який оплачувала держава, тепер доводилося за все платити самим [32]. p align="justify"> Сьогодні клієнти набагато більш освічені в галузі туризму, більш вимогливі і перебірливі. Більшою мірою цінується якість обслуговування, рівень сервісу, надійність фірми. На жаль, останнім часом з'явилося нове для нас явище (в інших країнах воно добре відомо)-туристичний рекет. Зробивши подорожі свого роду бізнесом, ці люди заробляють гроші на позовах до туристичних компаній. Активно використовуючи недосконалість законодавчої бази в галузі туризму, а також послуги професійних адвокатів, вони все частіше обирають об'єктом своїх зазіхань російські туристичні компанії. p align="justify"> У фірми ТОВ ТД В«СтоличнийВ» є база постійних клієнтів, яку вон...
